Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de taxa de recolhimento após cancelamento do serviço de impressão

Olá, Ricardo, tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar seu feedback. Entendemos perfeitamente a sua frustração; receber uma cobrança que não estava prevista no seu planejamento causa um impacto negativo, e sentimos muito por essa percepção final. Nosso objetivo é que a parceria seja transparente e positiva do início ao fim.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para te dar total clareza sobre o processo:

Sobre a Fidelidade: Reafirmamos que o seu contrato com a Suflex não possui cláusula de fidelidade. Você tem total liberdade para encerrar a prestação de serviço a qualquer momento, sem a incidência de multas por "quebra de contrato" ou rescisão antecipada. A Taxa de R$350,00 não se refere a uma penalidade, mas sim aos custos operacionais de encerramento e logística. Como os equipamentos são de propriedade da Suflex, eles precisam retornar à nossa base para revisão técnica.

Essa informação consta em nosso Termo de Condições Gerais de Contratação, disponível para consulta pública em: https://suflex.com.br/legal/

Especificamente na Cláusula 11.4, conforme transcrito abaixo:
"Cláusula 11.4. No caso de rescisão deste Contrato, a Licenciada será obrigada a liquidar todos e quaisquer valores que ainda permaneçam sem o devido pagamento. Ademais, caso a Licenciada opte pela rescisão deste Contrato a qualquer momento, incorrerá no pagamento de taxa de R$ 350,00 (trezentos e cinquenta reais). Este valor é relativo aos custos envolvidos com a logística reversa de devolução do maquinário, incluindo custos de envio, seguros associados, avaliação técnica de equipamento e troca de partes não diretamente previstos no Instrumento Particular de Locação de Bens Móveis e Outras Avenças."

A taxa de logística reversa é necessária para garantir que o recolhimento e a manutenção do maquinário ocorram de forma segura e adequada.

Estamos à disposição para conversar e garantir que esse encerramento ocorra da melhor forma possível para você.

Atenciosamente,

Equipe Suflex

Ok, Sem problemas. Ja encerrei mesmo a prestacao de servico com a sua empresa, e mesmo assim, continuarei a nao indicar a sua empresa a outros colegas de bar ou restaurante. Fiquem tranquilos a isso.