Sistema de impressão não atende requisitos, falha na baixa de mercadorias e sincronização, com cobrança abusiva de limpeza.
Respondida
Belo Horizonte - MG
01/04/2026 às 02:53
ID: 244887285
É somente um sistema para impressão e não é o que mostram, não atendem os requisitos de controle, não dá baixa nas mercadorias impressas e não sincroniza com nenhum sistema. Cobram 350,00 para limpeza do equipamento que é informado quando você vê que não atende os requisitos de seu restaurante é furada.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 15:07
Olá, Leonardo.
Lamentamos que tenha tido uma experiência ruim conosco. Não é o que queremos para nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para te dar total clareza sobre o processo:
Sobre a Fidelidade: Reafirmamos que o seu contrato com a Suflex não possui cláusula de fidelidade. Você tem total liberdade para encerrar a prestação de serviço a qualquer momento, sem a incidência de multas por "quebra de contrato" ou rescisão antecipada. A Taxa de R$350,00 não se refere a uma penalidade, mas sim aos custos operacionais de encerramento e logística. Como os equipamentos são de propriedade da Suflex, eles precisam retornar à nossa base para revisão técnica.
Essa informação consta em nosso Termo de Condições Gerais de Contratação, disponível para consulta pública em: https://suflex.com.br/legal/
Especificamente na Cláusula 11.4, conforme transcrito abaixo:
"Cláusula 11.4. No caso de rescisão deste Contrato, a Licenciada será obrigada a liquidar todos e quaisquer valores que ainda permaneçam sem o devido pagamento. Ademais, caso a Licenciada opte pela rescisão deste Contrato a qualquer momento, incorrerá no pagamento de taxa de R$ 350,00 (trezentos e cinquenta reais). Este valor é relativo aos custos envolvidos com a logística reversa de devolução do maquinário, incluindo custos de envio, seguros associados, avaliação técnica de equipamento e troca de partes não diretamente previstos no Instrumento Particular de Locação de Bens Móveis e Outras Avenças."
A taxa de logística reversa é necessária para garantir que o recolhimento e a manutenção do maquinário ocorram de forma segura e adequada.
Tentamos entrar em contato com você pelo número de telefone que registrou, porém, sem sucesso. :( Gostaríamos de entender o que ocorreu e assim, nos retratar de forma assertiva para que não venha ocorrer novamente.
Peço, por gentileza, que entre em contato com nosso time de Suporte: +55 11 98914-2276 e com nosso time de Sucesso do Cliente: +55 11 93621-2494/+55 1198915-8035.
Atenciosamente,
Equipe Suflex.