Suco transparente
Resolvido
São Paulo - SP
25/03/2025 às 10:50
ID: 213036167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um suco sabor maracujá e quando fui consumi-lo notei que o líquido estava transparente, com o sabor de maracujá mas parecendo água, sem a cor da fruta. Entrei em contato com o sac da empresa e mal deram atenção, sugeriram trocar pelo sabor maçã, como não gosto desse sabor dei 6 opções diferentes do meu gosto. Informaram que não tinham nenhum desses sabores, que se eu não quisesse o de maçã eu teria que esperar. Já se passaram 15 dias e ninguém me retorna, apenas dizem pra eu esperar quando mando mensagem. Muito descaso, nem é pelo valor, mas pela atitude da empresa perante a um claro erro de produção do produto. Não volto mais a consumir essa marca.
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 08:04
Olá, Edigar ! Bom dia!
Registramos a sua solicitação no protocolo ******* .
Conforme contato WhatsApp, prestamos esclarecimentos e tratamos a ocorrência.
Agradecemos a oportunidade de reafirmar o nosso compromisso com a qualidade, pois a satisfação dos nossos clientes é o que nos move em sempre entregar um produto que atenda às expectativas. São atitudes como a sua que nos permitem buscar constantemente a melhoria de nossos produtos e serviços.
Ao final deste atendimento, conte-nos como foi sua experiência.
Sua opinião é muito importante para nós!
Atenciosamente,
WOW NUTRITION INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A
Réplica do consumidor
10/04/2025 às 12:50
A resposta de vocês está completamente desconexa com o que escrevi. Vocês não tem compromisso NENHUM com qualidade, porque me venderam suco transparente e não resolveram meu problema quando busquei o sac. Tentaram me mandar suco de Maçã dizendo que não havia nenhum outro em estoque, quando eu informei que não gostava desse sabor e dei opção de outros 6 sabores, vocês nunca mais me retornaram. Agora fingem que resolveram meu problema. Atendimento de fundo de quintal, absurdo uma empresa desse tamanho agir assim.
Réplica da empresa
10/04/2025 às 14:41
Prezado Consumidor.
Mediante a ******* através do protocolo de atendimento n. *******
Informamos que todas as tratativas foram direcionadas ao WhatsApp.
Seu feedback é muito importante para nós, assim como a nossa busca por melhorias contínuas!
Qualquer nova dúvida ou solicitação, favor nos contatar através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento SAC Froneri
Réplica da empresa
25/04/2025 às 10:06
Prezado Edgard.
Mediante a ******* através do protocolo de atendimento n. *******
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pedimos desculpas pela demora na resolução. Entendemos completamente sua insatisfação e reforçamos que ela foi tratada com a devida atenção por nossa equipe.
O produto solicitado infelizmente estava fora de estoque no momento do seu primeiro contato, o que gerou um tempo maior para finalização da tratativa. Seguimos acompanhando de perto a situação até conseguirmos finalizar a entrega no dia 23/04, conforme combinado.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação de nossos consumidores, e ficamos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
WOW NUTRITION INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A
Consideração final do consumidor
06/05/2025 às 12:05
Demoraram pra me atender e quando trocaram o produto, o novo veio exatamente igual ao anterior. Suco transparente. Não vou mais consumir a marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
07/05/2025 às 08:03
Prezado cliente,
Agradecemos a sua avaliação, ficamos felizes em poder ajudar.
Atenciosamente,