Bomba da prensa
Respondida
São Paulo - SP
30/09/2024 às 17:54
ID: 198546233
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Wanderley Barroso De Albuquerque
Comprei uma bomba para minha prensa dia 11/09/23 na empresa Sugai Comércio de peças localizada Rua Manoel dos Santos filhos n 31 Jd.Cumbica Guarulhos, a bomba deu defeito retirado a bomba com defeito levei até eles trocaram o reparo colocando a bomba de volta na máquina não funciona levei de volta a Vendedora falou que ia mandar para a fábrica ela falou pra que a fábrica fica localizada em Curitiba mais é mentira só para não troca a bomba eu acho não recomendo essa empresa para ninguém Vendedora falou Boa tarde! TD bem?
Abrimos a bomba hidráulica, ela apresenta sujeira ( contaminação), a fábrica só concede garantia para falha do produto e não para contaminação.
Desgaste na carcaça por contaminação e pressão de trabalho da uma olhada na resposta dela na hora de vende foi muito atenciosa agora não deu a mínima para o cliente nossa fiquei indignado
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 11:30
Olá, Wanderley, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação gerada durante o processo. Conforme já tratado diretamente com o senhor, o equipamento foi devidamente analisado pela nossa equipe técnica.
Durante a abertura da bomba hidráulica, foi constatada contaminação interna, ocasionando desgaste na carcaça e nos componentes, situação que, conforme critérios do fabricante, não se enquadra como defeito de fabricação, mas sim como falha decorrente de contaminação e condições de uso/pressão de trabalho. Essa informação foi repassada de forma técnica e transparente, inclusive com registros fotográficos.
Reforçamos que a garantia cobre exclusivamente falhas de fabricação, não sendo aplicável em casos de contaminação do sistema hidráulico. Ainda assim, buscamos orientar e esclarecer todas as dúvidas apresentadas, mantendo nosso compromisso com o atendimento e a transparência.
Ressaltamos que a situação foi devidamente esclarecida e considerada resolvida, permanecendo a Sugai Comércio de Peças à disposição para qualquer novo esclarecimento ou suporte técnico que se faça necessário.
Atenciosamente,
Sugai