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Americana - SP

13/08/2026 às 09:11

ID: 256350793

Reclamação Produto avariado e não substituído

Realizei a compra de um fogão por meio das Casas Bahia, vendido e entregue pela empresa Sugar Brasil, no dia 30 de junho de 2026.

No momento do recebimento, constatei que o fogão apresentava uma avaria na parte superior, com um amassado significativo. Pela forma como o produto chegou, considerei que havia uma possível questão de segurança em sua utilização e, por esse motivo, solicitei a troca.

Como o produto era vendido e entregue pela Sugar Brasil, fui orientada a tratar diretamente com a empresa. Na ocasião, fui informada de que, no momento da retirada do produto avariado, um novo fogão seria enviado para substituição.

Aguardei aproximadamente duas semanas, porém o novo produto não foi entregue. Entrei novamente em contato com a Sugar Brasil e constatei que, na realidade, nenhum novo produto havia sido enviado.

Solicitei então que o novo fogão fosse efetivamente encaminhado e, como nesse período eu havia mudado de endereço, também realizei a atualização do endereço de entrega. Fui informada de que o novo produto seria enviado no dia 4 de agosto de 2026.

Entretanto, até o momento, 13 de agosto de 2026, o produto ainda não foi entregue.

Ou seja, desde a realização da compra, em 30 de junho, já se passaram mais de 40 dias e, até o momento, não estou com um produto adequado em minhas mãos. O primeiro fogão recebido estava avariado e foi retirado para troca, enquanto o novo produto, apesar das diversas tratativas realizadas, ainda não foi entregue.

Além disso, atualmente não consigo mais entrar em contato com o SAC da Sugar Brasil. Ao tentar realizar ligações para o número disponibilizado pela empresa, a chamada apresenta falha em todas as tentativas que realizei, inclusive em diferentes momentos e localidades.

Diante disso, solicito a intervenção do PROCON para que a empresa seja acionada e obrigada a solucionar o problema, realizando a substituição do produto avariado por um produto novo e em perfeitas condições, bem como fornecendo informações claras sobre o status e o prazo efetivo de entrega.

Ressalto que já aguardei um período considerável desde a solicitação inicial de troca e, mesmo após novo contato e confirmação de envio em 4 de agosto, continuo sem receber o produto e sem conseguir obter atendimento da empresa.

Solicito, portanto, uma solução definitiva para o caso, com a entrega imediata do produto novo ou, caso isso não seja possível, a adoção das medidas cabíveis para restituição integral do valor pago.