Centrífuga com defeito e problemas na entrega via Amazon
Em réplica
São Paulo - SP
30/09/2025 às 06:35
ID: 228126625
Prezados,
Estou entrando em contato para relatar um defeito identificado na centrífuga adquirida no dia 05/07/2025 pelo site da Amazon, com entrega realizada somente em 23/07/2025, às 7h30 da manhã.
Desde já, gostaria de destacar um ponto importante: desde a emissão da nota fiscal até a efetiva entrega do produto, houve um intervalo considerável, com diversos problemas de rastreamento, falta de atualização no sistema e dificuldade de contato com os canais de atendimento da empresa. Esse tempo excessivo em trânsito ou armazenagem, sem informações claras, abre margem para que o produto tenha sofrido algum tipo de avaria durante o percurso como quedas, impactos ou mau acondicionamento o que pode ter contribuído diretamente para o defeito que agora se apresenta.
Diante disso, peço que seja avaliada a situação e informados os procedimentos necessários para atendimento técnico ou substituição do item, considerando não apenas o defeito em si, mas também o histórico da entrega, que foge do padrão esperado de qualidade e cuidado com o consumidor.
Fico no aguardo de um posicionamento da empresa e orientações sobre os próximos passos.
Obrigada. Rose
OBS: Lembrando que foi feita uma reclamação nesse mesmo canal referente ao rastreio e entrega
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 23:28
Olá, Rosinês! Tudo bem? Esperamos que sim!
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno relatado. Essa certamente não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos consumidores, e por isso, sua manifestação receberá total atenção da equipe Suggar.
Gostaríamos de pedir que, por gentileza, fique atento às ligações com o DDD ******* e evite bloquear esses números. Entraremos em contato com você por telefone (conforme o número cadastrado no Reclame AQUI) ou por e-mail, para darmos continuidade ao atendimento.
A especialista de atendimento André, do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), será responsável pelo seu caso. Ela fará contato em breve para entender melhor o ocorrido, coletar as informações necessárias e buscar a melhor solução possível para você.
Segue o protocolo de atendimento: 15411862
A Suggar está há quase 50 anos no mercado, sempre prezando pelo respeito e compromisso com seus clientes. Para isso, contamos com uma equipe qualificada pronta para prestar todo o suporte necessário, através dos seguintes canais:
Whatsapp*******. Suzi assistente virtual
Telefone:******* ligações fixo e celular ou ******* ******* ******* apenas fixo
Whatsapp*******
Atendimento: Segunda a sexta, das 7h às 19h | Sábados, das 7h às 13h
Fale Conosco: https://******* disponível 7 dias por semana
Agradecemos sua confiança em nossos produtos e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Suggar Eletrodomésticos
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 14:15
Oi André, boa tarde!
Estou ligando no número para falar com você mas estou a bastante tempo na espera. Quer me passar seu telefone direto por favor?
Obrigada
Rose