Suggar

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São Paulo - SP

08/08/2026 às 11:38

ID: 255944273

Cooktop Suggar com defeitos, cheiro de gás, ferrugem interna e assistência técnica não compareceu

Comprei um cooktop da Suggar no dia 01/03/2026 e, em abril, percebemos que um dos queimadores estava solto. Entrei em contato com a Suggar, que me indicou a assistência técnica Eletroserv para realizar o reparo. O atendimento foi agendado e, posteriormente, o problema voltou a se agravar.

Comecei a sentir um forte cheiro de gás vindo dos queimadores, o que considero uma situação extremamente séria e que envolve risco à segurança da minha família. Entrei novamente em contato com a Suggar e, mais uma vez, fui direcionado à Eletroserv.

Foi agendado um atendimento para o dia 07/08/2026. Como a assistência atende somente de segunda a sexta-feira, em horário comercial, precisei perder dias de trabalho desde o primeiro contatop para aguardar o técnico. No entanto, a assistência simplesmente não compareceu dessa vez.

Entrei em contato para saber o que havia acontecido e informaram que iriam verificar, mas até o momento não tive nenhum retorno ou solução.

Diante de toda essa situação, ao verificar o interior do cooktop, constatei ainda que ele apresenta bastante ferrugem por dentro, parafuso faltando e dando a impressão de que se trata de um produto antigo, usado ou até mesmo devolvido, e não de um produto novo adquirido em março deste ano.

É inadmissível que um produto relativamente novo apresente problemas desde os primeiros meses de uso, inclusive com possível vazamento/cheiro de gás, e que, mesmo após diversos contatos, a fabricante e a assistência técnica não consigam solucionar o problema.

Já tive perda de tempo, perda de um dia de trabalho e, principalmente, estou com um produto que não me transmite nenhuma segurança para utilização.

Solicito uma solução definitiva por parte da Suggar, preferencialmente a troca do cooktop por um produto novo e em perfeitas condições de uso ou, caso isso não seja possível, a devolução integral do valor pago.

Não quero mais um simples agendamento de assistência que pode não ser cumprido. Preciso de uma solução efetiva para o problema.