Cooktop de inducao chegou com moldura trincada e atendimento do SAC parou de responder sobre a troca
Em réplica
Conchas - SP
04/08/2026 às 20:55
ID: 255631279
Casei e sempre tive um sonho de ter um cooktop de indução. Comprei um cooktop de indução portátil Suggar e ele chegou com a moldura lateral trincada. Entrei em contato com o SAC imediatamente para solicitar a troca. O atendimento iniciou a conversa, confirmou que o dano poderia causar problemas futuros e perguntou se eu desejava a troca ou o cancelamento da compra. Informei que queria a troca do produto.
Desde então, o atendimento simplesmente parou de responder. Já se passaram 3 dias tentando resolver um problema que veio de fábrica, e a empresa inicia o atendimento, depois desaparece e encerra a conversa sem dar qualquer retorno ou solução.
É um descaso com o consumidor. Estou apenas exercendo meu direito de receber um produto novo, sem avarias, e não consigo concluir um simples processo de troca por falta de atendimento.
Solicito que a Suggar providencie imediatamente a troca do produto por outro em perfeitas condições e apresente uma solução definitiva para o meu caso.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:24
Olá, Taynara ! Tudo bem? Esperamos que sim!
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno relatado. Essa certamente não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos consumidores, e por isso, sua manifestação receberá total atenção da equipe Suggar.
Gostaríamos de pedir que, por gentileza, fique atento às ligações com o DDD 031 e evite bloquear esses números. Entraremos em contato com você por telefone (conforme o número cadastrado no Reclame AQUI) ou por e-mail, para darmos continuidade ao atendimento.
A especialista de atendimento Brenda, do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), será responsável pelo seu caso. Ela fará contato em breve para entender melhor o ocorrido, coletar as informações necessárias e buscar a melhor solução possível para você.
Segue o protocolo de atendimento: *****
A Suggar está há quase 50 anos no mercado, sempre prezando pelo respeito e compromisso com seus clientes. Para isso, contamos com uma equipe qualificada pronta para prestar todo o suporte necessário, através dos seguintes canais:
Whatsapp (31) 2105-5950. Suzi assistente virtual
Telefone: (31) 2105-5950 ligações fixo e celular ou 0800 200 5050 apenas fixo
Whatsapp (31) 2105-5950
Atendimento: Segunda a sexta, das 7h às 19h | Sábados, das 7h às 13h
Fale Conosco: https://www.suggar.com.br/FaleConosco disponível 7 dias por semana
Agradecemos sua confiança em nossos produtos e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 13:22
Encerrarei essa reclamação somente com a resolução do problema, ou seja, com o meu cooktop sem avarias em mãos! Pois ainda não recebi nenhuma informação sobre o prazo para a chegada do meu cooktop.