Cooktop Suggar com defeito elétrico recorrente após múltiplas trocas de peça
Resolvido
Recife - PE
23/07/2026 às 10:16
ID: 254636529
Título: Cooktop Suggar com defeito recorrente já houve duas trocas de peça e o problema voltou pela terceira vez
Venho registrar minha insatisfação com a Suggar em razão de um defeito recorrente no meu cooktop.
O produto apresentou um problema na parte elétrica e, mesmo após o término da garantia, a empresa realizou a substituição da peça. Agradeci pela postura da Suggar, porém o defeito voltou a ocorrer.
A empresa realizou uma segunda troca da mesma peça, mas, infelizmente, o problema reapareceu pela terceira vez. Ou seja, já foram duas tentativas de reparo e nenhuma delas resolveu o defeito de forma definitiva.
O mais grave é que se trata de um problema na parte elétrica, que compromete a segurança do produto e gera receio de utilizá-lo.
Entendo que a empresa buscou solucionar a situação por meio dos reparos, mas, diante da repetição do mesmo defeito, fica evidente que a simples substituição da peça não resolve o problema.
Dessa forma, solicito que a Suggar apresente uma solução definitiva, com a substituição do cooktop por um produto novo ou outra medida que elimine definitivamente o defeito, sem que eu continue enfrentando o mesmo problema repetidas vezes.
Espero que a empresa trate este caso com a atenção que ele merece e apresente uma solução compatível com a confiança que depositei na marca e com os direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:42
Olá, Suely! Tudo bem? Esperamos que sim!
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno relatado. Essa certamente não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos consumidores, e por isso, sua manifestação receberá total atenção da equipe Suggar.
Gostaríamos de pedir que, por gentileza, fique atento às ligações com o DDD 031 e evite bloquear esses números. Entraremos em contato com você por telefone (conforme o número cadastrado no Reclame AQUI) ou por e-mail, para darmos continuidade ao atendimento.
A especialista de atendimento Brenda, do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), será responsável pelo seu caso. Ela fará contato em breve para entender melhor o ocorrido, coletar as informações necessárias e buscar a melhor solução possível para você.
Segue o protocolo de atendimento: *****
A Suggar está há quase 50 anos no mercado, sempre prezando pelo respeito e compromisso com seus clientes. Para isso, contamos com uma equipe qualificada pronta para prestar todo o suporte necessário, através dos seguintes canais:
Whatsapp (31) 2105-5950. Suzi assistente virtual
Telefone: (31) 2105-5950 ligações fixo e celular ou 0800 200 5050 apenas fixo
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Atendimento: Segunda a sexta, das 7h às 19h | Sábados, das 7h às 13h
Fale Conosco: https://www.suggar.com.br/FaleConosco disponível 7 dias por semana
Agradecemos sua confiança em nossos produtos e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Suggar Eletrodomésticos
Interação reclamação
Responder ao consumidor
O consumidor tem até 23/01/2027 para avaliar o atendimento da sua empresa. É ideal chega
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 09:08
A empresa foi rápida em resolver, solicitei o reembolso, eles concordaram,e fizeram a devolução na data informada, aguardando apenas a retirada do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10