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Joinville - SC

24/08/2026 às 12:47

ID: 257226191

Depurador novo enferrujando na primeira semana e SUGGAR não resolve

Comprei diretamente no site da SUGGAR um Depurador Slim DPS162IX, 220V, com Nota Fiscal n 000.452.456, emitida em 08/06/2026 e entregue em 12/06/2026.

Para minha surpresa, já na primeira semana de uso o produto começou a apresentar manchas de oxidação. O problema foi piorando e, atualmente, o depurador está visivelmente tomado por marcas de ferrugem, mesmo tendo pouquíssimo tempo de uso.

No dia 16/08/2026, entrei em contato com o SAC da SUGGAR por e-mail, relatando o problema e solicitando uma solução. Não obtive nenhuma resposta.

No dia 20/08/2026, às 18h48, liguei para o SAC pelo telefone informado pela própria empresa. Fui atendida por uma funcionária que não se identificou e fui orientada a procurar uma assistência técnica.

Entrei em contato com a assistência indicada e enviei as fotos. A própria assistência informou que pelas imagens as marcas de ferrugem estão claramente visíveis, porém solicitou o número do protocolo e o nome da atendente do SAC.

O problema é que o próprio SAC não me forneceu protocolo, nome da atendente ou qualquer identificação do atendimento.

Ou seja: comprei um produto novo diretamente da fabricante, pelo site oficial da #SUGGAR, ele começou a enferrujar praticamente na primeira semana, tentei resolver por e-mail e não tive retorno. Depois liguei para o SAC, fui direcionada para uma assistência, mas agora a assistência precisa de informações que o próprio SAC não me forneceu.

Eu não quero ficar com esse produto.

Solicito a DEVOLUÇÃO integral do valor pago e a coleta do depurador enferrujado, sem qualquer custo para mim.

Não estou pedindo nada além de uma solução justa para um produto novo que apresentou um problema evidente em pouquíssimo tempo.

#SUGGAR, espero que resolvam essa situação de forma rápida e definitiva.