Descaso
Resolvido
Belo Horizonte - MG
04/11/2023 às 08:33
ID: 175267611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma lavadora suggar
( tanquinho) que veio com um defeito de fabricação
Ela não tinha o buraco de sair a água. Quando acabava de bater a roupa eu tinha que tirar a água com um balde. Com 8 dias após a compra. Pedi uma manutenção na autorizada. Com 20 dias o técnico veio e constatou o problema e detectou que o batedor estava empenado também. Disse que precisava trocar a bacia e o batedor ia pedir as peças e voltava com 15 dias pra fazer o reparo. Prá eu não ficar sem usar a lavadora ele fez um buraco no fundo com furadeira que passou sair a água. Portanto não sai toda água, pois não é a parte mais funda. Como o batedor está empenado faz um barulho horrível quando está batendo.
Completou 90 dias do pedido de manutenção e até hoje não consertaram. Quando ligo pro técnico ele me diz que a sugar não quer liberar as peças por ser produto de mostruário. Mas se não dava prá usar porque venderam? Não comprei uma lavadora pra enfeite. Ela precisa funcionar. Ok? Aguardo resposta
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Resposta da empresa
04/11/2023 às 09:27
Olá Lourdes, tudo bem? Esperamos que sim!
Tenha certeza que lamentamos o ocorrido, pois essa não é a experiência de queremos levar aos nossos consumidores. Informamos que a sua manifestação recebida, acolhida e em breve Jessica da equipe
do SAC , que está apurando as informações passadas, fará contato afim de entender o ocorrido, prestar os devidos esclarecimentos e buscar a solução
Por favor, fique atento (a) a ligações recebidas com DDD *******. Faremos contato no telefone que consta no cadastro do reclame aqui. Segue protocolo do seu atendimento 12074306
Informamos ainda que a Suggar, há quase 5 décadas, tem como prioridade o total respeito a seus consumidores e disponibiliza uma equipe altamente qualificada para qualquer esclarecimento ou suporte necessários, através de diversos canais de atendimento.
Agradecemos seu interesse pelos nossos produtos e serviços e em caso de dúvidas, estaremos à disposição. Caso queira entrar em contato novamente, acesse https://******* no link Fale conosco ou através do número ******* 2005050 ligações de fixo ou******* ligações de celulares
Atenciosamente,
Suggar Eletrodomésticos
Consideração final do consumidor
16/11/2023 às 12:54
Boa tarde
Primeiramente quero agradecer a suggar pela atenção e rapidez no atendimento da minha reclamação.
Duas horas .Foi o tempo que levaram para me ligar. E com muita boa vontade liberaram as peças. O técnico é que teve uns imprevistos com o carro e remarcou comigo 2 vezes . Mas hoje dia 16 o problema foi resolvido. Fico agradecida pela empresa e também pela funcionária JÉSSICA que foi excelente profissional.
O meu muito obrigada a todos.
E boas vendas suggar
Lourdes Dias Bragança
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10