Fogão com defeito e falha na seguranca sem resolucao pelo SAC e assistência técnica
Respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 15:48
ID: 256489005
Adquiri um fogão modelo Suggar Cook Glass 5 queimadores e desde a instalação vem apresentando defeitos e falha na segurança do produto. Os problemas são: 1. não acionamento dos queimadores superiores e do forno; 2. Os suportes de queimadores são moveis e as panelas deslizam; 3. Com a demora para acender os queimaodres e o forno, o gás evapora no ambiente causando risco de explosão, pois o botão tem que ficar acionado e o acendedor precionado. Já solicitei assistência técnica que compareceu ao local e disse que o produto não estava defeituoso. Gravei vídeo e enviei a empresa e a assistência técnica, porém não obtive solução para substituição ou devolução do produto. O fogão foi adquirido para uso diário por casal de idosos (74 e 80 anos) e tem causado transtornos e risco de acidentes na residência do casal. Reenviei solicitação e Notificação Extrajudicial a Suggar pelo SAC, porém, pedem que, novamente, solicite assistência técnica, o que não resolve o problema. Tentei por diversas vezes contato pelos telefones ***** e 0800 200 5050, porém não funcionam. Portanto, peço providências para substituição por outro modelo ou devolução do produto diante dos defeitos e riscos apresentados.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 17:17
Olá, Marcelo! Tudo bem? Esperamos que sim!
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno relatado. Essa certamente não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos consumidores, e por isso, sua manifestação receberá toda a atenção da equipe Suggar.
Gostaríamos de informar que, na madrugada do dia 7 de agosto, nossa fábrica foi atingida por um incêndio de grandes proporções. Em razão da gravidade do ocorrido, nossa equipe ainda está impedida de acessar as instalações da fábrica, o que pode fazer com que o retorno e a continuidade de alguns atendimentos levem um pouco mais de tempo do que o habitual.
Pedimos, por gentileza, um pouco de compreensão e tranquilidade neste momento. Estamos trabalhando incansavelmente para restabelecer nossas atividades e normalizar nossos atendimentos o mais breve possível. Mesmo diante dessa situação, nossa equipe permanece empenhada em dar continuidade aos atendimentos e buscar a melhor solução para cada consumidor.
Gostaríamos também de pedir que, por gentileza, fique atento às ligações com DDD 031 e evite bloquear esses números. Entraremos em contato com você por telefone, conforme o número cadastrado no Reclame AQUI, ou por e-mail, assim que possível, para darmos continuidade ao atendimento.
A especialista de atendimento Rose, do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), será responsável pelo seu caso. Ela fará contato assim que possível para entender melhor o ocorrido, coletar as informações necessárias e buscar a melhor solução para você.
Segue o protocolo de atendimento: *****
A Suggar está há quase 50 anos no mercado, sempre prezando pelo respeito e compromisso com seus clientes. Neste momento especialmente desafiador, reforçamos nosso compromisso com nossos consumidores e estamos mobilizando todos os esforços necessários para retomar nossas atividades e prestar todo o suporte possível.
Nossos canais de atendimento neste momento:
WhatsApp: (31) 2105-5950 Suzi, nossa assistente virtual
Atendimento: Segunda a sexta, das 7h às 19h | Sábados, das 7h às 13h
Fale Conosco: https://www.suggar.com.br/FaleConosco disponível 7 dias por semana
Agradecemos imensamente sua compreensão, confiança e paciência neste momento. Estamos fazendo todo o possível para superar essa situação e retomar nossas atividades normalmente o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Suggar Eletrodomésticos