Meu cook-top SUGGAR apresentou defeito e a empresa não resolve
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/09/2026 às 12:07
ID: 260047789
Realizei um compra de um cook-top de indução ma SUGGAR através da loja oficial, e o aparelho apresentou problema em poucos meses de uso. Repassei esse relato para a empresa e enviei diversas evidencias do problema e documentos de conformidade , como me foi sugerido, e logo após isso foi agendado a assistência técnica para reparo do produto. Foram feitas 3 assistências em meses diferentes e trocado 3 peças para solucionar o problema , porem ,o problema continua. Solicitei desta forma a troca do produto, pois o CDC me garante isso, mas eles não concordaram. Após alguns meses com o problema ainda existente, solicitei nova assistência e a empresa me direcionou para a seguradora , pois como está na garantia estendida, alegaram que eles não tem mais ingerência neste caso. A seguradora enviou uma nova assistência técnica para dar o laudo tècnico , pois disse que não pode trocar ou devolver o dinheiro antes desta politica. O fato é que estou sem poder utilizar o produto e tendo despesas onerosas para manter a vida cotidiana. Durante todo o processo, houve varias informações divergentes tanto da empresa e seguradora com as prestadoras que de fato causou conta tempo nas visitas técnicas , como remarcação , informações desconectas e o não reparo do produto. Venho por este canal mostrar minha indignação com a empresa e ja iniciei, a parte, um processo judicial para tentar solucionar este grande problema. Não recomento esta empresa SUGGAR.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/09/2026 às 13:54
Olá, André! Tudo bem? Esperamos que sim!
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno relatado. Essa certamente não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos consumidores, e por isso, sua manifestação receberá total atenção da equipe Suggar.
Gostaríamos de pedir que, por gentileza, fique atento às ligações com o DDD 031 e evite bloquear esses números. Entraremos em contato com você por telefone (conforme o número cadastrado no Reclame AQUI) ou por e-mail, para darmos continuidade ao atendimento.
A especialista de atendimento Gessica, do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), será responsável pelo seu caso. Ela fará contato em breve para entender melhor o ocorrido, coletar as informações necessárias e buscar a melhor solução possível para você.
Segue o protocolo de atendimento: *****
A Suggar está há quase 50 anos no mercado, sempre prezando pelo respeito e compromisso com seus clientes. Para isso, contamos com uma equipe qualificada pronta para prestar todo o suporte necessário, através dos seguintes canais:
Whatsapp (31) 2105-5950. Suzi assistente virtual
Telefone: (31) 2105-5950 ligações fixo e celular ou 0800 200 5050 apenas fixo
Whatsapp (31) 2105-5950
Atendimento: Segunda a sexta, das 7h às 19h | Sábados, das 7h às 13h
Fale Conosco: https://www.suggar.com.br/FaleConosco disponível 7 dias por semana
Agradecemos sua confiança em nossos produtos e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Suggar Eletrodomésticos