Suggar

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Cariacica - ES

24/08/2026 às 13:14

ID: 257229371

Explosão do fogão e falta de solução pela Suggar

No dia 17/08/2016, passei por uma situação extremamente assustadora e perigosa com um fogão da Suggar.
Eu estava sozinha em casa e coloquei uma lasanha para esquentar. Pouco tempo depois, comecei a sentir um forte cheiro de gás. Quando fui até a cozinha, percebi que o vidro superior do fogão, que é informado como sendo de vidro temperado, estava completamente vermelho e com chamas saindo por toda a parte de cima do fogão.
Imediatamente, desliguei o fogão, fechei a botija de gás e saí correndo de casa, com medo de acontecer algo ainda pior. Permaneci aproximadamente 30 minutos fora da residência. Como aparentemente nada havia acontecido depois disso, retornei para casa para gravar o ocorrido e mostrar ao meu esposo o que havia acontecido.
Foi nesse momento, enquanto eu estava gravando o fogão, que ele simplesmente explodiu na minha frente.
Pedaços de vidro foram lançados por toda a cozinha e também atingiram a minha direção. Só não sofri um ferimento mais grave porque consegui correr rapidamente para o banheiro. Foi uma situação de extremo risco, que poderia ter causado ferimentos graves ou até algo muito pior.
Após o ocorrido, meu esposo entrou em contato com a Suggar por WhatsApp e por todos os canais que conseguiu, buscando uma solução. Foi informado que seria enviado um técnico, porém o técnico não foi enviado.
Depois, a empresa informou que enviaria um produto novo para substituir o fogão. Em um primeiro momento, meu esposo chegou a aceitar a substituição, sem pensar muito diante de toda a situação. Porém, logo depois, ele entrou novamente em contato pelo WhatsApp e deixou claro que não queríamos mais receber outro fogão, justamente porque fiquei traumatizada e com medo de utilizar novamente um produto da mesma marca depois de presenciar uma explosão na minha frente.
O que estou solicitando é simples: quero o estorno do valor pago pelo produto.
Não me sinto segura em receber outro fogão e não tenho interesse em continuar utilizando um produto que me causou tamanho medo e colocou a minha segurança em risco. Não se trata simplesmente de uma insatisfação com o produto: houve uma situação grave envolvendo fogo, vazamento/cheiro de gás e explosão do vidro, com pedaços sendo lançados pela cozinha.
Mesmo assim, a empresa informou que não poderia mais fazer nada e que seria necessário dar continuidade ao processo de substituição.
Não considero justo ser obrigada a aceitar outro produto quando, desde logo após o ocorrido, manifestei expressamente que não quero a substituição e desejo o estorno do valor pago.
Estou registrando esta reclamação porque, até o momento, ninguém consegue me dar uma resposta clara e definitiva sobre o que será feito. Cada canal pelo qual tento atendimento não resolve o problema e não me dá segurança sobre meus direitos.

O que solicito
Solicito que a Suggar:
Cancele o envio/substituição do fogão por outro produto.

Realize o estorno integral do valor que paguei pelo fogão.

Apresente uma solução formal e definitiva para o caso.

Informe claramente quais serão os próximos procedimentos para a devolução do produto, caso necessário.

Não quero receber outro fogão. Não me sinto segura para utilizar novamente esse produto após ter presenciado uma explosão.
Espero que a Suggar trate o caso com a seriedade que ele merece, considerando que estamos falando de um produto que apresentou uma falha que colocou a minha integridade física e a segurança da minha residência em risco.
Quero apenas que o meu problema seja resolvido de forma justa e que o valor pago seja estornado.
Inclusive eu tenho o vídeo da hora da explosão!