Por que é tão difícil falar com a Suggar? Se for idoso, pior ainda.

Question

Entrei no site da Suggar para tentar ajuda para comprar uma coifa para minha cozinha.
As perguntas foram tantas, cheia de dados que não interessam no momento.
Como idoso, com dificuldade de digitar tantas informações, consegui depois de vários minutos preencher os meus dados e os solicitados.
Tudo isso para Reecber uma resposta do tipo: entraremos em contato daqui a 5 dias ou coisa parecida. Ou, tem muita gente na fila, aguarde sua vez..
Senhores, vamos facilitar para os idosos, pelo menos, criem questionários objetivos para logo saber o que é o pedido.
Simplesmente preciso >
1. Preciso de uma coifa, 127 Volts, 90 centímetros, para colocar na minha cozinha.
2. A Suggar pode me ajudar a indicar o modelo correto?
3. Posso enviar fotos e desenhos com medidas para melhor escolha?
4. Posso ter um contato direto com o Departamento que poderia me ajudar para não ficar sendo passado de mãos em mãos e cansar o consumidor?
Obrigado

Accepted Answer

Olá, Sr, Paulo! Tudo bem? Esperamos que sim!

Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno relatado. Essa certamente não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos consumidores, e por isso, sua manifestação receberá total atenção da equipe Suggar.

Gostaríamos de pedir que, por gentileza, fique atento às ligações com o DDD 031 e evite bloquear esses números. Entraremos em contato com você por telefone (conforme o número cadastrado no Reclame AQUI) ou por e-mail, para darmos continuidade ao atendimento.

A especialista de atendimento Francirlene, do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), será responsável pelo seu caso. Ela fará contato em breve para entender melhor o ocorrido, coletar as informações necessárias e buscar a melhor solução possível para você.

Segue o protocolo de atendimento: *****

A Suggar está há quase 50 anos no mercado, sempre prezando pelo respeito e compromisso com seus clientes. Para isso, contamos com uma equipe qualificada pronta para prestar todo o suporte necessário, através dos seguintes canais:

Whatsapp (31) 2105-5950. Suzi assistente virtual
Telefone: (31) 2105-5950 ligações fixo e celular ou 0800 200 5050 apenas fixo
Whatsapp (31) 2105-5950
Atendimento: Segunda a sexta, das 7h às 19h | Sábados, das 7h às 13h
Fale Conosco: https://www.suggar.com.br/FaleConosco disponível 7 dias por semana
Agradecemos sua confiança em nossos produtos e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Suggar Eletrodomésticos

Por que é tão difícil falar com a Suggar? Se for idoso, pior ainda.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor