Produto com defeito, divergente do anúncio e recusa de estorno imediato
Respondida
Parnamirim - RN
12/08/2026 às 10:29
ID: 256258297
Fiz uma compra online pela casas Bahia diz no ato da compra que é com a loja parceira Suggar representada na nota como MADSON ELETROMETALÚRGICA LTDA . Demorou mais de 10 dias para entrega e quando chegou o produto muito diferente da foto do anúncio, eu imediatamente no mesmo dia 29/0726 ao receber entrei em contato para pedir extorno do meu dinheiro pois não tenho outro fogão e eles responderam dizendo que só pagam após receberam o produto eu não confio , haja vista não dão retorno, tento ligar e eles não atendem o SAC, colocaram meu número como espera de chamada encaminhada e não me dão retorno. Vi que é lei p o extorno imediato do produto que se encontra na caixa ,mas não posso ficar 24h esperando,tenho trabalho , corre o risco de chegar e eu não está , estou tentando que me atendam pra pedir q avisem qdo estiver vindo pois não avisaram na entrega . Além do produto não ser como no anúncio , ainda tem avaria falta um dos botões de acendimento e a parte superior em cima da mesa tem um amassado. Eu não estou satisfeita com o produto e informei no dia que chegou
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 10:45
Olá, Marcia! Tudo bem? Esperamos que sim!
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno relatado. Essa certamente não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos consumidores, e por isso, sua manifestação receberá total atenção da equipe Suggar.
Gostaríamos de pedir que, por gentileza, fique atento às ligações com o DDD 031 e evite bloquear esses números. Entraremos em contato com você por telefone (conforme o número cadastrado no Reclame AQUI) ou por e-mail, para darmos continuidade ao atendimento.
A especialista de atendimento Francirlene, do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), será responsável pelo seu caso. Ela fará contato em breve para entender melhor o ocorrido, coletar as informações necessárias e buscar a melhor solução possível para você.
Segue o protocolo de atendimento: *****
A Suggar está há quase 50 anos no mercado, sempre prezando pelo respeito e compromisso com seus clientes. Para isso, contamos com uma equipe qualificada pronta para prestar todo o suporte necessário, através dos seguintes canais:
Whatsapp (31) 2105-5950. Suzi assistente virtual
Telefone: (31) 2105-5950 ligações fixo e celular ou 0800 200 5050 apenas fixo
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Atendimento: Segunda a sexta, das 7h às 19h | Sábados, das 7h às 13h
Fale Conosco: https://www.suggar.com.br/FaleConosco disponível 7 dias por semana
Agradecemos sua confiança em nossos produtos e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Suggar Eletrodomésticos