Produto com defeito e falta de assistência técnica para tanquinho Suggar
Respondida
Anchieta - ES
13/06/2026 às 08:12
ID: 251284397
Falta de assistência e demora na solução de produto com defeito
Comprei um tanquinho de 20 litros da marca Suggar e, após apenas 3 meses de uso, o produto apresentou defeito.
Entrei em contato com a fabricante, que me orientou a procurar a assistência técnica autorizada Refrigeração RM, no Espírito Santo. O técnico compareceu à minha residência, avaliou o equipamento e informou que o problema era causado por uma peça quebrada. Na ocasião, fui informada de que seria solicitada uma peça nova e que ela chegaria em aproximadamente 15 dias.
Passado o prazo informado, entrei em contato com a assistência técnica para obter uma posição sobre o reparo, porém não recebi retorno. As mensagens não são respondidas e não consigo informações sobre o andamento do atendimento.
Já faz quase 1 mês que meu tanquinho está parado, sem funcionamento, e até o momento não houve qualquer solução para o problema. Considero inaceitável que um produto com apenas 3 meses de uso apresente defeito e que o consumidor fique tanto tempo sem assistência adequada e sem qualquer previsão concreta de resolução.
Solicito um posicionamento urgente da Suggar e da assistência técnica responsável, bem como a solução definitiva do problema o mais rápido possível. Estou sendo prejudicada pela demora e pela falta de comunicação.
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Resposta da empresa
14/06/2026 às 20:53
Olá, Laura! Tudo bem? Esperamos que sim!
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno relatado. Essa certamente não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos consumidores, e por isso, sua manifestação receberá total atenção da equipe Suggar.
Gostaríamos de pedir que, por gentileza, fique atento às ligações com o DDD 031 e evite bloquear esses números. Entraremos em contato com você por telefone (conforme o número cadastrado no Reclame AQUI) ou por e-mail, para darmos continuidade ao atendimento.
A especialista de atendimento Kamilla, do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), será responsável pelo seu caso. Ela fará contato em breve para entender melhor o ocorrido, coletar as informações necessárias e buscar a melhor solução possível para você.
Segue o protocolo de atendimento: *****
A Suggar está há quase 50 anos no mercado, sempre prezando pelo respeito e compromisso com seus clientes. Para isso, contamos com uma equipe qualificada pronta para prestar todo o suporte necessário, através dos seguintes canais:
Whatsapp (31) 2105-5950. Suzi assistente virtual
Telefone: (31) 2105-5950 ligações fixo e celular ou 0800 200 5050 apenas fixo
Whatsapp (31) 2105-5950
Atendimento: Segunda a sexta, das 7h às 19h | Sábados, das 7h às 13h
Fale Conosco: https://www.suggar.com.br/FaleConosco disponível 7 dias por semana
Agradecemos sua confiança em nossos pro