Produto com defeito

Olá, Paulo ! Tudo bem?

Esperamos que sim!

Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno relatado. Essa certamente não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos consumidores, e por isso, sua manifestação receberá total atenção da equipe Suggar.

Gostaríamos de pedir que, por gentileza, fique atento às ligações com o DDD ******* e evite bloquear esses números. Entraremos em contato com você por telefone (conforme o número cadastrado no Reclame AQUI) ou por e-mail, para darmos continuidade ao atendimento.

A colaboradora Lilian , do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), será responsável pelo seu caso. Ela fará contato em breve para entender melhor o ocorrido, coletar as informações necessárias e buscar a melhor solução possível para você.

Segue o protocolo de atendimento: 14951415


A Suggar está há quase 50 anos no mercado, sempre prezando pelo respeito e compromisso com seus clientes. Para isso, contamos com uma equipe qualificada pronta para prestar todo o suporte necessário, através dos seguintes canais:
Telefone:******* ligações fixo e celular ou ******* ******* ******* apenas fixo
Atendimento: Segunda a sexta, das 7h às 19h | Sábados, das 7h às 13h
Fale Conosco: https://******* disponível 7 dias por semana
Agradecemos sua confiança em nossos produtos e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Equipe Suggar Eletrodomésticos

a empresa quer trocar ô motor com barulho desde quando recebi há 40 dias de uso. é nao aceito conserto em um eletrodomésticos novo.

nenhum contato dá empresa comigo até agora após à reclamação

só na espera dá boa vontade deles. mas não aceito troca dd motor é sim troca dá adega completa senão vou judicializar ação por vicio redibitorio amparado no artigo 18 do CDC.

à empresa Suggar ligou é pediu um vídeo da Adega é do compressor em funcionamento. é Alega quê à empresa quê comprei à ENGAGE COMERCIO faz reembalagem do produto é quê à garantia é dê 90 dias. sem entrar no merito dá questão por ser jurídico prefiro esperar à análise só setor competente dá empresa é escutar qual ô seu procedimento final de troca ou nao do eletrodomésticos. pois ô fabricante é quem responde direto é ô comerciante é responsável solidario.

estão análisando os vídeos solicitados.

empresa retornou contato comigo pelo SAC na Pessoa dá Sra Lilian, dizendo qie analisou vídeo é alegando quê barulho no comprador é baixo é quê tira se objetos como garrafas dê cima é estribo quê estava montada. ai argumentei quê seria bom visita técnica. ai à representante dá empresa orientou quê eu fizesse ligação pra empresa indicada aqui em Recife para garantia. então ja mandei mensagem é liguei é nao tenho contato bem retorno para esse agendamento. muito difícil pra conseguir resolver esse defeito oculto nesse eletrodomésticos. então preciso deste agendamento pra vim fazer os devido à testes. esse é meu relato dd nada resolvido.

Olá Paulo , Bom dia !

Fique tranquilo que Lilian irá verificar e em breve retornara o contato com a solução.

Atenciosamente,

Equipe Suggar Eletrodomésticos

bom dia. Técnico Veio em meu apto ficou mais dê hora e vimos quê à adega demora mais dê hora pra disparar ô termostato é ô compressor continua com um funcionamento forte um barulho extridente é dá um estalo forte ao desligar o compressor ao atingir à temperature dd 12 graus C, então nada de solução pra troca do produto com vicio oculto com menos dê 30 dias dê uso. é outra informação desagradavel quê tive do Técnico é constrangedor é quê se for trocar peça tipo compressor ô eletrodoméstico tem quê ser esvaziado com 29 garrafas geladas quê nao tenho nem aonde guardalas pra ser levado à base dê trabalho deles por nao sei ô tempo necessário pra esses testes é conserto de um equipamento caro é novo sendo consertado como se eu tivesse comprado um eletrodoméstico usado comprado numa feira dê usados. então não aceito conserto de produto novo quê está me deixa di constrangido a mim é família. é nem posso ter ô prazer ter usar ô eletrodoméstico conquistador. esse é o meu desabafo.

hoje sábado 14/6, após visita dê mais dê hora de técnico quê visualizou quê à adega demora pra ligar o compressor é do barulho quê enviei por vídeo é com estalos estranho ao desligar recebo ligação do SAC dá empresa dizendo que precisa de nova visita porque ô técnico disse que à adega esta com funcionamento normal. sendo que não tive apenas essa adega, ja é à segunda aquisicao no mesmo local dá anterior quê nao fazia nenhum Ruido nem estalos por 5 anos de uso é ******* dá mesma marca só menor com capacidade para 13 garrafas. então vamos aguardar a EMPRESA SUGGGAR ver se consegue SUGAR MINHAS FORÇAS. já disse que o próximo passo é no judiciário que é o lugar pra resolver essa falta de respeito a um cliente que prestigia a marca e que sempre comprou o produto. então volto a dizer que nada até o momento. só terapias de matar o tempo.

a empresa até o momento nada de resolver. só terapias.

nada de comunicação da empresa nem da garantia. o consumidor que acredita na marca e compra um eletrodoméstico pela segunda vez e recebi esse tratamento da empresa e fica só ouvindo os defeitos dele todos os dias. parabéns para a SUGGAR que está tentando Sugar minhas forças. mas tenho fé e acredito no julgamento nos juizados de cíveis de pequenas causas.

Olá Paulo , Bom dia !

Fique tranquilo que Silviane esta tentando contato contigo, esta ligando do DDD31
caso preciso nos acionar, segue o e-mail para contato: *******

Atenciosamente,
Equipe Suggar Eletrodomésticos

nenhum retorno
da SUGGAR.

Olá Paulo, tudo bem?

Devido ao feriado, o posto não fez contato, mas fique tranquilo, pois solicitamos que o mesmo que faça a gentileza de priorizar o seu agendamento.

Silviane que está acompanhando o seu atendimento, fará contato na segunda dia 23/06, para confirmar se o posto fez o agendamento.

att

Suggar

bom dia. até o momento empresa terceirizada da SUGGAR está novamente agendando visita pra trocar peça/compressor, que um bem comprado novo com menos de 30 dias com defeito e não aceito conserto e sim troca do produto por que será um eletrodoméstico já alterado de sua fábricacao original. então peço a troca do eletrodoméstico ou irei procurar a justiça que reconhecerá o meu direito de consumidor previsto em Lei no CDC e danos morais por todo esse aborrecimento de não desfrutar de um produto adquirido e com um barulho estridente.

bom dia. estou respondendo não porque na resposta SIM não tenho espaço pra explicar. então vou explicar como ficamos. eu consumidor com 20 dias de uso do produto vi um barulho do compressor e um teko e teko durante o momento que fico nessa área que tenho a adega e uma cervejeira de marca muito comprada. então fiz reclamei a fabricante no intuito de troca do eletrodoméstico mas s fábrica enviou empresa terceirizada pra verificar meus lamentos do mau funcionamento do equipamento e veio duas vezes o técnico Lucas que não deu muita explicação e viu o barulho e até constatou um molhado como um suor na porta de vidro e um molhado no chão na frente abaixo da porta de vidro. na segunda visita fez uma gambiarra colocando mais uma borracha na parte traseira do compressor além das já de fábrica que prendem com parafusos esse compressor e aparentemente diminuiu esse barulho e tridente da adega. mas se colocar pra refrigerar em 10 graus C Celsius ela fica suando demais a porta e molhando o chão como uma possa de água na cerâmica junto a porta de vidro. então o setor de SAC da empresa em atendimento ao consumidor disse que ficasse desse jeito o eletrodoméstico e que dariam mais 90 dias de garantia que espero de mencionem nesse aplicativo do RECLAME AQUI e a garantia vai fica por mais 1 ano após esse relato pelo que entendi até o mês de julho de *******, estarei amparado pela garantia legal pra ver se a Adega SUGGAR não apresente esse defeitos notados ou coisa pior.