Produto parou de funcionar e empresa não presta atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
28/07/2026 às 14:32
ID: 255042603
**Produto parou de funcionar e empresa não presta atendimento**
Comprei um tanquinho da Sugar e, após pouco tempo de uso, o produto simplesmente parou de funcionar. Desde então, estou tentando contato com a empresa para resolver o problema, porém não consigo nenhum atendimento.
Os números informados no manual de instruções não atendem, e o telefone oficial da Sugar também não oferece nenhum suporte ou retorno ao consumidor. É extremamente frustrante adquirir um produto de uma marca conhecida e, no momento em que aparece um problema, não conseguir sequer um canal de atendimento eficiente.
Preciso de uma solução para o caso, seja por meio de assistência técnica, reparo ou substituição do produto, pois não é aceitável ficar sem suporte após a compra.
Aguardo um posicionamento da Sugar o quanto antes e espero que a empresa resolva essa situação de forma adequada, evitando maiores transtornos.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 09:34
Olá, Romenia! Tudo bem? Esperamos que sim!
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno relatado. Essa certamente não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos consumidores, e por isso, sua manifestação receberá total atenção da equipe Suggar.
Gostaríamos de pedir que, por gentileza, fique atento às ligações com o DDD 031 e evite bloquear esses números. Entraremos em contato com você por telefone (conforme o número cadastrado no Reclame AQUI) ou por e-mail, para darmos continuidade ao atendimento.
A especialista de atendimento Pollyanna, do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), será responsável pelo seu caso. Ela fará contato em breve para entender melhor o ocorrido, coletar as informações necessárias e buscar a melhor solução possível para você.
Segue o protocolo de atendimento: *****
A Suggar está há quase 50 anos no mercado, sempre prezando pelo respeito e compromisso com seus clientes. Para isso, contamos com uma equipe qualificada pronta para prestar todo o suporte necessário, através dos seguintes canais:
Whatsapp (31) 2105-5950. Suzi assistente virtual
Telefone: (31) 2105-5950 ligações fixo e celular ou 0800 200 5050 apenas fixo
Whatsapp (31) 2105-5950
Atendimento: Segunda a sexta, das 7h às 19h | Sábados, das 7h às 13h
Fale Conosco: https://www.suggar.com.br/FaleConosco disponível 7 dias por semana
Agradecemos sua confiança em nossos produtos e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Suggar Eletrodomésticos
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 09:17
Bom dia ainda estou aguardando o técnico da suggar para resolver o problema do tanquinho.
AGRADEÇO IMENSAMENTE O RECLAME AQUI.
SEMPRE RESOLVENDO DE IMEDIATO NOSSOS QUESTIONAMENTOS.
OBRIGADA PELA ATENÇÃO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7