Vidro de fogão cooktop 2 bocas estourou inesperadamente durante o uso normal, necessitando de análise e suporte técnico.
Em réplica
Vitória de Santo Antão - PE
11/06/2026 às 15:00
ID: 251142089
Olá, boa tarde.
Venho informar que o vidro do meu fogão cooktop de 2 bocas estourou/explodiu de forma inesperada durante o uso normal do produto. No momento do ocorrido, o fogão estava sendo utilizado conforme as orientações de uso, sem qualquer impacto, queda de objeto ou situação que pudesse justificar a quebra.
O vidro se partiu repentinamente, causando preocupação e colocando em risco a segurança dos usuários.
Solicito uma análise do ocorrido e orientações sobre como proceder para obter suporte técnico para a solução do problema.
Fico no aguardo de um retorno e estou à disposição para enviar fotos, vídeos, nota fiscal e demais informações necessárias.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:42
Olá, Keisy! Tudo bem? Esperamos que sim!
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno relatado. Essa certamente não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos consumidores, e por isso, sua manifestação receberá total atenção da equipe Suggar.
Gostaríamos de pedir que, por gentileza, fique atento às ligações com o DDD 031 e evite bloquear esses números. Entraremos em contato com você por telefone (conforme o número cadastrado no Reclame AQUI) ou por e-mail, para darmos continuidade ao atendimento.
A especialista de atendimento Alessandra, do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), será responsável pelo seu caso. Ela fará contato em breve para entender melhor o ocorrido, coletar as informações necessárias e buscar a melhor solução possível para você.
Segue o protocolo de atendimento: *****
A Suggar está há quase 50 anos no mercado, sempre prezando pelo respeito e compromisso com seus clientes. Para isso, contamos com uma equipe qualificada pronta para prestar todo o suporte necessário, através dos seguintes canais:
Whatsapp (31) 2105-5950. Suzi assistente virtual
Telefone: (31) 2105-5950 ligações fixo e celular ou 0800 200 5050 apenas fixo
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Atendimento: Segunda a sexta, das 7h às 19h | Sábados, das 7h às 13h
Fale Conosco: https://www.suggar.com.br/FaleConosco disponível 7 dias por semana
Agradecemos sua confiança em nossos pro
Réplica da empresa
11/06/2026 às 16:17
Olá, Keisy!
Desde o recebimento de sua reclamação, nossa equipe tem realizado diversas tentativas de contato por meio dos canais informados em seu cadastro, com o objetivo de dar andamento à análise do seu caso e buscar a melhor solução para a situação relatada. No entanto, até o momento, não obtivemos sucesso no contato.
Reforçamos que o atendimento referente ao protocolo n ***** permanece em aberto e que temos total interesse em auxiliá-la na resolução do ocorrido.
Pedimos, por gentileza, que verifique possíveis chamadas recebidas com o DDD 31, bem como sua caixa de e-mails, incluindo as pastas de spam e lixo eletrônico. Caso prefira, você também pode nos informar um melhor horário para contato através desta plataforma.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para prosseguirmos com o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Suggar