Produto com defeito e mau atendimento no SAC
Resolvido
Piracaia - SP
03/12/2019 às 19:00
ID: 97707165
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site Sugoi Big Fish no dia 18/11/*******, com número de *******, chegou bem rapido, já no dia 22/11/******* .. porém uma das varas vem defeito, parecia ser uma peça de mostruário, toda riscada, com a peça do pé da vara solto e sem rosca no gomo de pega da vara, tentei por dias contado no e-mail do sac e no telefone que consta no site, só fui ter um retorno no dia 29/11/*******, através de um e-mail, em um tom arrogante dizendo que eu não tinha tentado nenhum contato antes(tenho todos os e-mails de saida para o sac), pois bem, responderam meu e-mail sem arrumar meu problema e logo em seguida não me retornaram mais .. Hoje dia 03/12/*******, enviei um novo e-mail e até o momento não tive retorno .. desisto de procurar alguma solução junto a essa empresa, péssimo atendimento, péssimo serviço de atendimento ao consumidor, apenas deixando minha indignação e alerta aos consumidores dessa loja online !!
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Resposta da empresa
06/12/2019 às 18:50
Olá Sr. Pedro Henrique,
Temos o registro de seu atendimento em nosso SAC.
Vamos identificar seu produto (vara que descreve o defeito) e lhe enviar um produto novo para troca.
O senhor não terá nenhum custo e nenhuma preocupação com envio.
Estamos a sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe SUGOI
Consideração final do consumidor
07/12/2019 às 12:26
A empresa entrou em contato, apontando uma solução após 15 dias .. Não gostei do atendimento e por isso desisti de tentar uma solução, para mim atendimento e cliente satisfeito devem estar em primeiro lugar nos negócios, boa sorte a Sugoi .. Não quero solução da minha parte !!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
09/12/2019 às 12:57
Olá Sr. Pedro Henrique,
Um novo contato foi realizado com senhor por email.
Pedimos nossas desculpas pela insistência, mas gostaríamos muito de poder lhe ajudar com o seu caso.
Informando que a SUGOI sempre vai estar a disposição.
Novamente as sinceras desculpas pelas dificuldades com a comunicação através dos telefones.
Atenciosamente,
Equipe SUGOI.