Atraso abusivo na entrega, descaso com o cliente e total falta de transparência

Question

Sou cliente da Sugoi Construtora desde 2021, onde comprei empreendimento Mirai Parque do Carmo - 02. venho manifestar minha total insatisfação com a conduta da empresa em relação ao atraso abusivo na entrega do imóvel e desrespeito com os compradores.
Estamos agora no 6 prazo informado e, até o momento, nenhuma atualização concreta foi fornecida. No portal do cliente e no site oficial não há fotos atualizadas da obra, e no app da Caixa, a última medição consta de mais de 1 ano atrás. Evidenciando que o novo prazo informado não passa de mais uma forma de ganhar tempo e tentativa de nos calar.

Além disso, a empresa:
- Oculta comentários dos consumidores nas redes sociais (Facebook e Instagram) - basta acessar as páginas e validar a realidade.

- Não responde adequadamente pelo portal do cliente;

- Telefones ficam mais de 1h sem atendimento, e quando atendem, as respostas são padronizadas e vazias; e o atendimento pelo WhatsApp é feito apenas por um robô, que reinicia a conversa a cada contato.

O sentimento é de completo DESCASO. Agora, tentam nos convencer de que a entrega será em agosto de 2025, mas novamente sem nenhuma evidência ou transparência apenas mais uma promessa jogada para frente, aparentemente para tentar silenciar os consumidores diante de possíveis processos judiciais.

Esse atraso tem causado graves prejuízos e danos morais, incluindo:

- Tempo prolongado sem moradia;

-Planos de vida interrompidos como casamento adiado;

-Impossibilidade de contratar móveis planejados por não ter uma data segura (e com risco de perder garantia).

Exigimos respeito, atualizações reais e provas do andamento da obra. Basta de prazos irreais e promessas vazias. Se for necessário, buscarei meus direitos na Justiça, onde talvez seja finalmente levado a sério.