Loja não respeita o preço da gondola
Em réplica
São Paulo - SP
27/08/2022 às 11:38
ID: 149213787
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje, 27/08/22 fui até a loja de materiais de construção Suguiura (Loja R. Agostinho da Faria, 54) para comprar uma tinta spray prata para pintura de portão.
Fui atendido pelo vendedor Alexandre, no qual informei que estaria procurando o produto. O mesmo me encaminhou para o corredor correspondente ao produto e me mostrou as cores disponíveis. O Spray cor prata estava no valor de R$ 29,99, porém, optei pela cor alumínio que estava no valor de R$ 19,99 (confirmei o valor com o vendedor). Tirei algumas fotos das cores e dos valores pra passar pra minha esposa e, realmente decidi ficar com o a cor alumínio.
Minha surpresa foi quando passei no caixa, pois quando o produto foi scaneado, o valor subiu para R$ 29,99. Indaguei que o valor estava errado, pois na prateleira estava R$ 19,99. Nisso, foi uma funcionária até o local (eu fiquei olhando) e, quando ela retornou, me informou que realmente o valor estava em R$ 19,99. Falei então que iria pagar esse valor. A mesma pediu para eu esperar que ela iria falar com o gerente, de nome Yuri. Os dois foram até a prateleira (e eu observando tudo), retiraram a plaquinha do valor errado e a vendedora voltou com 3 sprays diferentes, e me informou que houve uma pequena confusão, que o produto estava precificado errado, que o valor de R$ 19,99 era para a cor cinza, e não a cor alumínio.
Conversei com o gerente Yuri e disse que pagaria o valor mais caro (R$ 29,99), porém, iria fazer uma reclamação pois tinha fotos dos valores dos produtos antes deles tirarem das prateleiras.
Conclusão: em nenhum momento se desculparam pelo ocorrido, em nenhum momento tentaram resolver o problema. Parece que o gerente não conhece o CDC, pois mesmo dizendo que faria uma reclamação, o mesmo deu de ombros.
E lá vamos nós para o pequenas causas..
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Resposta da empresa
27/08/2022 às 16:05
James de Lima Claro,
Lamentamos a confusão ocorrida, mas realmentes os preços estavam certos na gôndola e no caixa, a questão é que os SPRAY são classificados por LINHAS de acabamentos e finalidades diferentes, a cor ALUMINIO temos disponíveis na linha MULTIUSO (R$ 19,99) e ALTA TEMPERATURA (R$ 29,99 - foi o que o senhor comprou). E temos a cor PRATA na linha METALIZADA por R$ 24,49, todos da marca EUCATEX. Pedimos desculpas pelo mal entendido e agradecemos sua compreensão.
Att
SUGUIURA
Réplica do consumidor
27/08/2022 às 19:38
Mostrei o produto ao vendedor, e o mesmo me confirmou o valor. Em seguida fui comprar fio de varal pra minha esposa, e, no caixa fui surpreendido pelo valor contrário da gôndola. Em seguida uma funcionária levou o produto de volta para comparar o preço e a mesma voltou e confirmou o valor de R$ 19,99. Falei então que pagaria o valor que estava na gôndola e a mesma disse que chamaria o gerente para conversar comigo. O mesmo não veio conversar, ele foi até a gôndola e RETIROU a plaquinha do valor do produto, pois eu fiquei olhando (pq vcs não checam as câmeras da loja)?
Não há nenhuma confusão aqui. O que ocorre é que fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela loja e em nenhum momento tentaram resolver.
Pelo visto, não querem resolver mesmo. Só me resta expor o péssimo atendimento nas mídias sociais e procurar uma solução mais efetiva pra isso.
É lamentável que por causa de R$ 10 (o que não vai me deixar nem mais rico nem mais pobre), a loja perca mais um cliente.
Réplica da empresa
29/08/2022 às 16:48
Jaime de Lima Claro,
o senhor comprou e retirou o produto de R$ 29,99 , caso não tenha utilizado e o produto esteja em condição de revenda, pode ir nossa loja e trocar pelo produto de R$ 19,99 , conforme explicado anteriormente são produtos distintos. Estamos a disposição, agradecemos sua compreensão.
Réplica do consumidor
12/09/2022 às 08:14
Não tem jeito. A loja quer se eximir da responsabilidade e empurrar o erro para o cliente. Na hora, não quiseram resolver e arrancaram o valor errado da gôndola e jogaram fora. São produtos distintos, mas 2 funcionários da loja confirmaram o valor de R$ 19,90 antes de eu pagar um valor superior no caixa. Complicado, a empresa se sujar no Reclame Aqui por conta de assumir um erro de R$ 10. Que isso sirva de exemplo a todos que usam e utilizam essa rede de lojas com filosofia japonesa.
Réplica da empresa
12/09/2022 às 15:24
Ao clientes que visualizarem esta reclamação improcedente, e tiver alguma dúvida, a empresa SUGUIURA está a disposição para maiores esclarecimentos.