Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/01/2023 às 20:54

ID: 157993209

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 14/10/*******, meu marido sofreu uma colisão traseira e a pessoa possui o seguro da SUHAY.
Entre dia da colisão e a liberação do carro se passaram 20 dias. Neste intervalo meu marido que é motorista de aplicativo (UBER), ficou parado e portanto sem rendimento e entrou em contato com a SUHAY que desde então ignora os pedido de LUCRO CESSANTE. A cada ligação fica em torno de 1 hora na linha para ser atendido, quando não desligam. Pedem para enviar documentos, os quais já foram enviados e alegam que o perito é que não responde e eles não podem fazer nada. Oras! Que raio de empresa é esta? A restituição dos dias parados é de direito do meu marido e a dita empresa tem que se responsabilizar.

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Resposta da empresa

01/02/2023 às 19:34

Olá, Jusi!

Assim que recebemos esta reclamação, ela foi conduzida e tratada por nossas equipes para resolução.

Estamos aguardando os documentos solicitados para darmos sequência no processo de indenização.

Enviamos uma mensagem para o e-mail cadastrado no Reclame Aqui. Pedimos gentilmente que verifique a caixa de entrada ou spam.

Pedimos desculpas pela demora no retorno, saiba que temos um compromisso para garantir as melhores experiências e o seu apontamento nos ajuda a melhorar nosso atendimento.


Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que sejam necessários.


Atenciosamente,
SUHAI SEGURADORA

Réplica do consumidor

03/02/2023 às 06:14

A empresa respondeu a minha reclamação, porém o valor do lucro cessante que nos foi oferecido é bem abaixo do valor real do tempo em que meu marido deixou de receber por ter que ficar sem trabalhar, lembrando que ele trabalha com aplicativo da UBER. Desta maneira não há como aceitar o valor. O prejuízo foi grande pelo tempo parado e não é justo o valor que querem nos reembolsar. O valor foi calculado com base nas diárias recebidas, portanto um valor menor não cabe como resposta, isso para mim chama-se enrolação. Aguardo receber o justo pelo tempo parado.
Obrigada.

Réplica do consumidor

21/02/2023 às 09:54

Enfim, o problema não foi resolvido pois o valor que querem ressarcir é ridículo. Esta é com certeza uma empresa que não se pode confiar, aquela em que temos que NÃO INDICAR para ninguém. Teria que ser banida pelos consumidades.