Apólice de seguro com informações incorretas sobre cor do veículo e combustível, além de mau atendimento.
Resolvido
São Paulo - SP
16/07/2026 às 09:31
ID: 254057109
Fiz um seguro com a Suhai pelo app do SERASA e a apólice veio com a cor do carro laranja sendo que o documento foi enviado digitalizado na auto vistoria sendo de cor PRATA . Além disso o combustível não estava informado na apólice. Item tbm identificado no documento do carro
Entrei em contato.com a SUHAI e a mesma disse que não pode efetuar alteração, que deve ser solicitado pelo corretor. O problema que não apólice não tem contato do corretor e na internet não tem telefone nem email da corretora.
Preciso resolver isso pois se acontece alguma coisa não vão pagar pois tem informações erradas na apólice.
DETALHE . NO ÚLTIMO ATENDIMENTO NO CHAT FIQUEI FALANDO SOZINHO E MEU CHAT FOI ENCERRADO NA MINHA CARA.
ESTOU MUITO DESCONTENTE E SE NAO RESOLVER SERÁ O ULTIMO QUE FAÇO COM A SUHAI SEGURADORA
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:56
Boa tarde, José Ricardo!
Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Sua opinião é muito importante, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a aprimorar continuamente nossos serviços.
Após analisarmos o seu relato, entramos em contato com você para realizar a correção das informações referentes à cor e ao combustível cadastrados em sua apólice.
Informamos que emitimos o endossos para essa correção hoje, 16/07, e, por meio do nosso contato privado, encaminhamos todas as orientações e os dados referentes ao endosso emitido. Esclarecemos ainda que essa alteração não gerou qualquer cobrança adicional, ou seja, o endosso foi realizado sem custo.
Lamentamos o transtorno ocasionado e reforçamos o nosso compromisso em prestar um atendimento ágil, transparente e de qualidade, buscando sempre a melhor solução para cada situação.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Suhai Seguradora
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 14:01
Atendente Fernanda foi extremamente acertiva, eficiente. Resolveu meu problema de forma eficiente.Gratidão pelo empenho profissional nota 1000 pelo atendimento e resolução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10