Suhai Seguradora

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/09/2026 às 22:40

ID: 258953763

Enrolação em serviço e atraso de notificações.

Fiz meu seguro Suhai para minha moto ano passado, tendo precisado da cobertura de colisão/danos pela primeira vez este ano. Abri um sinistro pela empresa, direto pelo 3003-0335, pois, no site, estava me pedindo para descrever os danos em um carro. Já começamos bem.

Aberto o sinistro, demorou dias para que liberassem meu acesso ao site para enviar a documentação, que não conseguia fazer em nenhum navegador de internet ou dispositivo, entrei em contato pelo whatsapp e pelo telefone e foi aberto um protocolo com prazo de 5 dias.
Depois de liberado o acesso por telefone, eles finalmente me mandaram um e-mail para informar do acesso que eu tive que ligar pra reclamar.

No dia 22 de julho, liberaram meu acesso ao site. Enviei os documentos e completei as informações que faltavam e vi, na aba de serviços, que eles solicitaram uma vistoria no dia 15 de julho e no dia 20 de julho, tinha uma tentativa de agendamento de vistoria, que não pude fazer porque ainda não tinha acesso ao sistema e ao sinistro e não recebi a informação por e-mail, whatsapp ou ligação para informar.

Entrei em contato novamente pelo telefone onde nada foi feito, e entao pelo whatsapp e recebi finalmente um link para vistoria online. Questionei o atendente sobre em qual meio receberia esse link e foi dito que seria pelo whatsapp. Que eu só recebi porque novamente fui atrás da seguradora, porque não recebi diretamente por ela.

A lentidão no atendimento, a falha na comunicação e em ter informações para passar ao segurado, a forma de comunicação e toda vez uma burocracia pra entrar em contato com atendente pelo whatsapp. Que cansativo! Toda vez informar os dados do segurado, autenticar o atendimento com nome, data de nascimento e logo depois de autenticar pedem novamente os dados que eu dei ao iniciar o atendimento.

Enviei as imagens solicitadas para vistoria e o orçamento da concessionaria. Mais 5 dias úteis para receber uma resposta.

Desde o dia 03/08 as 8:45 da manhã estou com o sinistro empacado. Diz que:
"Evento devidamente coberto. Apólice com cobertura IND. INT. [Editado pelo Reclame Aqui]/FURTO OU COLISÃO/DANOS Aguardando a realização da vistoria." e logo em seguida, outra mensagem informando que a vistoria foi realizada. Que vistoria ? Das imagens? Não disseram! Porque ninguém me pediu endereço de onde está a moto para vistoria.

Mais ligações, mais prazos de 5 dias e nenhum e-mail.

13/08 40min34s
19/08 25min21s
26/08 38min10s

Outra atendente me informou, 19/08, que a car10 colocou o seguro como coberto, e vistoria feita e fechou o sinistro, impedindo a Suhai de fazer qualquer atualização.

Por fim, o último atendente, 26/08, disse que meu sinistro estava como informativo, ou seja, eu só informei o que houve com a moto, eles atestaram e fim.

Basicamente soou como eu informar o sinistro, com B.O, atendimento no IML, atendimento médico, danos da moto que resultam em pouco menos que o valor da tabela fipe e eles me responderem com um "joinha". Vocês estão de brincadeira!

O atendente então me disse que mudaria o sinistro para avaliar a moto para então tentar receber um pagamento por perda total, dado o valor do conserto.

Desde então não tenho nenhum retorno e nenhuma atualização no site desde o dia 03/09.

O ultimo passo que falta no site é a indenização que tem um valor de R$15.560,00.

Quando vou receber esse valor? Estou todo esse tempo sem minha moto, dependendo de uber para trabalhar, a moto no pátio da concessionaria e a Suhai nada faz.