Demora no pagamento de indenização integral após perda total de veículo
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
09/09/2026 às 10:46
ID: 258558435
Assunto: Reclamação Formal Demora Excessiva no Pagamento de Indenização Integral
Escrevo para registrar minha insatisfação com a extrema demora na conclusão e no pagamento da indenização do meu veículo, que sofreu perda total (PT) em um acidente ocorrido no dia 19/07.
Todas as exigências solicitadas foram prontamente atendidas da minha parte. O veículo já foi, inclusive, removido pela própria seguradora, encontrando-se sob a responsabilidade e posse da Suhai desde então. No entanto, mesmo com a remoção concluída e toda a documentação entregue, sigo sem um retorno conclusivo e sem a devida quitação do valor indenizatório.
Ressalto que a situação é ainda mais grave e urgente pois estou com o pé quebrado em decorrência das complicações do período, o que limita severamente minha mobilidade. A ausência do veículo e a demora no repasse do valor que me é devido por contrato têm me causado transtornos físicos, financeiros e operacionais imensos para realizar locomoções básicas e comparecer a compromissos médicos.
Solicito a regularização imediata do processo e o depósito da indenização integral em caráter de extrema urgência, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor e à SUSEP.
Aguardo um posicionamento concreto e a data exata do pagamento.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 18:35
Olá, Ariston, boa tarde!
Lamentamos os transtornos enfrentados durante o andamento do seu processo e compreendemos a sua insatisfação, especialmente diante da situação pessoal relatada e da necessidade de contar com o veículo para sua locomoção.
Após análise do sinistro, verificamos que a documentação física foi recebida pela Suhai em 24/08/2026. Entretanto, naquele momento, o processo permanecia pendente da remoção do salvado, etapa necessária para que pudéssemos dar continuidade à programação da indenização.
Recebemos a confirmação da efetivação da remoção em 10/09/2026 e, tão logo essa etapa foi regularizada, seguimos com a programação do pagamento da indenização.
Neste momento, informamos que o pagamento está programado, com previsão de crédito até 16/09/2026.
Reconhecemos que o período de espera gerou transtornos e lamentamos que a conclusão do processo tenha levado mais tempo do que o esperado. Reforçamos que, com a regularização da remoção, o processo avançou para a etapa de pagamento e, neste momento, não há necessidade de novo envio de documentação para essa finalidade.
Entendemos a importância de uma solução ágil, principalmente diante das circunstâncias relatadas, e permanecemos acompanhando o processo até a efetivação do crédito.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Suhai Seguradora