Suhai Seguradora

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/07/2026 às 11:57

ID: 255123187

Sou motorista profissional de aplicativo (Uber e 99) em São Paulo e fui vítima de acidente em 15/04/2026, meu veículo ficou com a traseira danificada. O responsável possui seguro pela Suhai. Acionei o seguro do terceiro para receber indenização por lucros cessantes direito expresso no art. 402 do Código Civil pois o veículo é meu único instrumento de trabalho e minha família depende exclusivamente dessa renda.


O veículo ficou impossibilitado como ferramenta de 15/04/2026 a 09/06/2026: 55 dias sem possibilidade de trabalho. A seguradora, porém, calculou apenas 38 dias (27/04 a 09/06), ignorando os 12 dias entre o acidente e a entrada na oficina. Esse intervalo existe por uma única razão: a demora da própria Suhai em analisar e autorizar o reparo. A jurisprudência consolidada dos Tribunais brasileiros é pacifica nesse ponto: o prazo indenizável por privação de uso inicia-se na data do sinistro, e não na data de entrada na oficina, pois o proprietário já se encontra impossibilitado de utilizar o veículo desde o evento danoso. O terceiro ou segurado não pode ser penalizado pela lentidão administrativa da própria seguradora.


O cálculo da diária também foi feito de forma deliberadamente desfavorável:


- Usaram Abril/2026 como mês de referência o próprio mês do acidente, em que parei de trabalhar no dia 15;

- Usaram Maio/2026 mês em que operei apenas uma parte do período quando consegue alugar um carro com categoria inferior, com ganhos substancialmente reduzidos;

- Ignoraram Janeiro e Fevereiro/2026 meses de plena atividade com meu veículo original.


Os dois meses com os ganhos mais baixos foram escolhidos como base justamente porque foram os mais afetados pelo acidente. Os meses que representam minha capacidade real de geração de renda foram descartados sem qualquer justificativa. Isso distorce o cálculo propositalmente para baixo, contrariando o entendimento consolidado de que a base de apuração de lucros cessantes deve refletir o período anterior ao sinistro, em condições normais de trabalho.


Além disso, foi aplicado um desconto de 40% sobre a média apurada sem qualquer fundamentação legal ou contratual apresentada. Questionei formalmente o motivo. Não obtive resposta.


Quando contestei todos esses pontos por e-mail, a resposta foi: "Manteremos o valor de lucros cessantes." Sem citar uma norma. Sem citar uma cláusula contratual. Sem apresentar nenhum argumento técnico. Essa conduta viola:


- Art. 422 do Código Civil: dever de boa-fé objetiva nas relações contratuais;

- Art. 4, III e art. 6, VIII do CDC: direito do consumidor à informação clara e à proteção contra práticas abusivas;


O que solicito é objetivo e está dentro do meu direito:


1. Recálculo do período indenizável: 55 dias (15/04 a 09/06/2026);

2. Revisão da base de referência: Janeiro, Fevereiro e Março de 2026;

3. Apresentação da fundamentação legal do desconto de 40%;

4. Pagamento da diferença apurada.


Caso não haja revisão, seguirei com reclamação formal na SUSEP e ação no Juizado Especial Cível, onde a recusa imotivada por escrito já documentada pode ensejar condenação por danos materiais e morais.


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OBS No primeiro e - mail , com os valores enviados questionáveis , foi essa informação enviada :


Conforme análise do sinistro n 1005300066509, ocorrido em 15/04/2026, informamos que o valor de indenização é de R$ 5.185,89.


Os ganhos mensais são considerados em 26 dias úteis/mês e é descontado 40%, devido ao terceiro não ter tido perdas com gastos operacionais (manutenção, combustível) nos dias em que o veículo permaneceu imobilizado, seguindo normas e jurisprudência.


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Depois de questionado :


Boa tarde !


O cálculo de lucros cessantes é realizado conforme documentos e ganhos apresentados, seguindo normas e jurisprudência.


Segue abaixo o cálculo realizado.


CALCULOS LUCROS CESSANTES - SWA9I06


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carta da oficina - OK


Data Sinistro: 15/04/2026 aviso do sinistro : 24/04/2026


entrada: 27/04/2026

saída: 09/06/2026


38 DIAS


OBS: LIBERAÇÃO DE REPAROS: 05/05/2026


UBER

MARÇO -10.240,56

ABRIL - 1.561,42

MAIO- 2.659,18

99

PERÍODO 01/03/2026 ~ 31/05/2026

= 1.559,40 / 330,33 / 1.390,32


=17.741,21

/ 3 MESES = 5.913,73


40 % (2.365,49)

= 3.548,24

/ 26 DIAS = 136,47 DIARIA

X 38 DIAS NA OFICINA

= 5.185,89


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Anexo esta o protocolo do dia da entrada do sinistro dia 16/04 , pediram pra aguardar até 5 dias , tanto ele quanto eu entramos em contato , ai falaram que o meu , era um processo a parte , que só localizavam pelo protocolo o carro dele , que no final nem cobriram nada. Isso com base a instrução errônea ao segurado.


Número do sinistro: 1005300066509

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