Dificuldade de contato com a Seguradora Suhai após colisão para resolver sinistro de terceiro.

Mirela, boa tarde!

Agradecemos muito por compartilhar sua manifestação conosco. Sua opinião é extremamente importante, pois nos ajuda a aprimorar nossos serviços e tomar decisões que beneficiem nossos clientes.

Referente ao tempo mencionado entre as análises para as devidas tratativas, estas se fazem necessárias para que tudo seja feito dentro do que é estipulado pelos órgãos reguladores.

Após receber sua mensagem, entrei em contato com nosso departamento de sinsitro e houve resposta com a menção da necessidade da abertura de sinsitro pelo terceiro, o que não foi feito até esse momento.

Ocorre que você abriu o sinistro informando através do seu aviso de sinistro como ocorreu o sinsitro, e fez a parte para que analista enviasse os documentos e link para você, sendo direcionado como resposta suas informações e documentos., e na vistoria tem as fotos do veiculo Celta da terceira placa *****, mas não tem aviso de sinsitro aberto com as declarações dela.

Vimos que mesmo sendo orientados o terceiro não entrou em contato conosco para abertura do sinsitro, já solicitamos por duas vezes falar com ele para darmos sequência, pois sem o aviso não daremos continuidade, precisamos o relato e considerações da parte do terceiro.

Entendemos que a Cia vem mantendo contato sem a devida solução por sua parte e do terceiro. Ligamos sem o devido retorno para conclusão.
Para dar continuidade e atendimento ao terceiro, precisamos das informações o que permanece na pendência de vocês.

Reforçando as informações todos os dados relacionados a você foram recebidos, menos por parte do terceiro que você dará atendimento de acordo com sua manifestação.

Desta forma estamos aguardando envio para devida finalização.

Em relação a essa restrição, gostaríamos de esclarecer que, conforme as condições gerais estabelecidas:

15. COMPROVAÇÃO DO SINISTRO 15.1 Qualquer pagamento de indenização ou direito à indenização com base na Apólice será concretizado somente após terem sido adequadamente relatadas pelo Segurado as características da ocorrência do Sinistro, apuradas suas causas, natureza e extensão e comprovados os valores a indenizar e o direito de recebê-los, cabendo ao próprio Segurado prestar toda a assistência para que tais requisitos sejam plenamente satisfeitos.

15.4. A Seguradora poderá exigir atestados ou certidões de autoridades competentes, bem como o resultado de inquéritos ou processos instaurados em virtude do fato que produziu o Sinistro, sem prejuízo do pagamento da indenização no prazo devido. Alternativamente, poderá solicitar cópia da certidão de abertura de inquérito, que porventura tiver sido instaurado.

Assim que providenciar direcione ao processo e me acione no e-mail privado que retomo a tratativa.

Reforçamos nosso compromisso em resolver qualquer situação da melhor maneira possível e estamos sempre trabalhando para oferecer uma solução eficaz e transparente. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Suhai Seguradora