Dificuldade em comunicar sinistro após acidente e falta de retorno da seguradora
Resolvido
Belford Roxo - RJ
16/07/2026 às 14:49
ID: 254094621
Sofri um acidente no dia 09/07/2026 e tive dificuldade pra pegar o BRAT, e não consegui comunicar o sinistro antes porque recebi a orientação da Suhai pelo WhatsApp que pra dar entrada tinha que ter o boletim de ocorrência em mãos. Ontem consegui pegar o boletim de ocorrência e desde então, não consigo falar e não me retornam. Se coloco a opção pra retornarem, não retornam. Se espero o atendimento na chamada, a ligação cai. Desse jeito fica complicado.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:48
Olá, Adão.
Após análise, verificamos que o sinistro de colisão foi devidamente registrado sob o número 431000028040.
No momento, é necessário apenas seguir as orientações disponibilizadas no Portal do Segurado para o envio da documentação inicial e o agendamento da vistoria, etapas essenciais para o andamento da análise do processo.
Com relação às dificuldades relatadas para abertura do sinistro e contato com nossos canais de atendimento, lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos por nos informar sobre a sua experiência. Seus apontamentos são importantes e serão considerados para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Como a solicitação inicial foi atendida com a abertura do sinistro, estamos encerrando esta manifestação. Caso necessite de qualquer suporte durante o processo de regulação do sinistro, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Suhai Seguradora
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 11:59
Hoje eu consegui ver a questão da abertura do sinistro. Vamos ver como ficarão os próximos passos, mas o primeiro foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10