Impossibilidade de cancelar apólice e contato com corretor

Bom dia, Maeli!
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Sua opinião é muito importante, pois nos permite identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar nossos serviços.

Após analisarmos o seu relato, realizamos, em caráter de exceção, o cancelamento da sua apólice junto à Suhai Seguradora. Entramos em contato com você para confirmar a solicitação, que foi devidamente autorizada.

Esclarecemos que, conforme as normas aplicáveis e o procedimento estabelecido pela SUSEP órgão responsável por regular, fiscalizar e supervisionar o mercado de seguros no Brasil, o cancelamento da apólice deve ser solicitado e realizado pela corretora responsável pela contratação do seguro. No entanto, considerando a dificuldade relatada por você em obter contato com a corretora, adotamos essa medida de forma excepcional para atender à sua solicitação.

Em relação à restituição de valores, esclarecemos que não houve saldo a ser devolvido, pois a última parcela paga, que foi no dia 20/05/2026, corresponde ao período em que o seguro permaneceu vigente, garantindo a cobertura do veículo. Dessa forma, não há valores passíveis de restituição.

Lamentamos pelos transtornos enfrentados e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente, buscando sempre a melhor solução para os nossos clientes.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Suhai Seguradora