Seguradora atrasa reparo de veículo de terceiro por falta de peça
Respondida
São Paulo - SP
19/07/2026 às 03:28
ID: 254273497
Registro esta reclamação para manifestar minha total indignação com o descaso no atendimento do sinistro de protocolo *****. Sou terceiro prejudicado no acidente ocorrido em 28/04, causado pelo segurado desta companhia, que colidiu na traseira do meu veículo Honda WR-V 2018.Há quase 90 dias, o automóvel permanece imobilizado na oficina. O motivo do atraso absurdo é a negligência da seguradora em fornecer a peça complementar da lateral esquerda traseira (componente estrutural entre a coluna e a tampa do porta-malas).
*****.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 19:34
Olá,Paul! Espero que esteja bem.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos descritos em sua manifestação no Reclame Aqui.
Após análise do processo de sinistro nº*****, verificamos que os reparos do veículo foram autorizados em 20/05/2026.
Durante a execução dos serviços, foram solicitadas pela oficina algumas vistorias complementares, necessárias para validação de itens adicionais identificados no decorrer do reparo. Informamos que todas as solicitações realizadas pela oficina foram analisadas e liberadas no mesmo dia do pedido, não havendo pendências de autorização por parte da Suhai Seguradora.
Em relação às peças necessárias para conclusão dos reparos, identificamos que todos os itens já foram entregues, com exceção da peça moldura esquerda da tampa traseira, cuja previsão de entrega é para 23/07/2026. Ressaltamos que, conforme informado pela oficina, essa peça não impede a continuidade dos reparos no veículo.
Verificamos ainda que a oficina responsável, OZZI GARAGE REPARACAO AUTOMOTIVA LTDA, já teve o pagamento referente aos serviços realizado em 17/07/2026.
Dessa forma, não identificamos pendências por parte da seguradora neste momento. Após a disponibilização da peça pendente e conclusão dos serviços pela oficina, o reparo poderá ser finalizado.
Entendemos os transtornos causados pela imobilização do veículo e reforçamos nosso compromisso em acompanhar o andamento do processo até sua conclusão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Suhai Seguradora