Seguradora não confiável
Não resolvido
São Paulo - SP
28/01/2025 às 10:21
ID: 208413045
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPossuo um seguro de [Editado pelo Reclame Aqui]/furto do meu veículo, sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] de forma violenta na data de 17/10/24 e acabei ficando internado no hospital por aproximadamente 20 dias. Entrei em contato com a seguradora por contato telefônico e o atendente já foi ríspido me questionando porque a demora para avisar o sinistro. Ninguém faz seguro pensando em sofrer um [Editado pelo Reclame Aqui], uma colisão. Uma empresa de seguros tinha que ter mais empatia com os clientes. Encaminhei todos os documentos solicitados pela empresa, inclusive o DUT assinado com firma reconhecida e não tinha retorno pela empresa sobre a resolução do sinistro. Uma prática que é contrário ao que a SUSEP estabelece. Negaram o sinistro me acusando de má fé. Solicitei um melhor esclarecimento, não responderam. Reclamei no SUSEP sobre a conduta da empresa, responderam de forma genérica, com inverdades, de forma contraditória ao que já tinham respondido.
Não pagaram a indenização, ficaram com os documentos encaminhados, não cumprem aquilo que a SUSEP estabelece, não respondem os questionamentos do cliente, solicitei a negativa do sinistro nunca me retornaram, é mais uma empresa que se estabelece no país visando o lucro agindo de má fé, inventando estórias, agindo de forma [Editado pelo Reclame Aqui], usando de seu poder para não respeitar as leis e os clientes, deveria estar impossibilitada de vender seguros, com esse problema conversei com alguns corretores e eles afirmam que essa empresa tem o hábito de agir dessa forma mesmo. Não façam seguro com essa empresa, na hora que necessitarem não vão poder contar com eles.
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Resposta da empresa
30/01/2025 às 09:44
Elvis, bom dia!
Após uma análise minuciosa do sinistro de número*******78, informamos que, conforme as normas estabelecidas em seu contrato e reguladas pela SUSEP, a Seguradora não poderá atender à solicitação de indenização.
O motivo da recusa está relacionado ao fato de que o evento reclamado não se encontra amparado pela cobertura da apólice, conforme as Condições Gerais. Em particular, destacamos o item 10. OBRIGAÇÕES DO SEGURADO, que especifica as responsabilidades do segurado nas ocorrências de sinistro, conforme segue:
10. OBRIGAÇÕES DO SEGURADO
O Segurado, independentemente de outras estipulações deste seguro, compromete-se a:
10.1 – Ocorrências de Sinistros
a) Comunicar imediatamente à Seguradora qualquer fato ou circunstância que possa alterar o risco, incluindo, mas não se limitando, aos casos em que o veículo tenha sofrido acidentes com danos parciais ou totais não vinculados à ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto, bem como qualquer outro evento que possa se caracterizar como sinistro, indenizável ou não, nos termos da Apólice, enviando posteriormente a documentação de forma formal e escrita.
c) Agir com boa-fé, prestando declarações claras e precisas.
A não observância das obrigações previstas nas Condições Gerais e Especiais isenta a Seguradora da responsabilidade de pagar qualquer indenização com base na Apólice.
Dessa forma, informamos que, em razão do não cumprimento das obrigações contratuais, o atendimento ao sinistro será recusado.
Entendemos que situações como esta podem ser frustrantes, mas é fundamental que sigamos as diretrizes e regulamentos estabelecidos para garantir a transparência e o cumprimento das condições acordadas com todos os nossos segurados.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou para assisti-lo em outros assuntos relacionados à sua apólice.
Atenciosamente,
Suhai Seguradora
Réplica do consumidor
31/01/2025 às 20:49
Vocês estão agindo de má fé. O fato de não pagarem a indenização, indiferente do motivo, não é justificativa para mal atendimento telefônico, falta de comunicação, retenção de documentos, inventarem uma estória na reclamação da SUSEP, negarem a negativa como solicitei, negarem um melhor esclarecimento quando o cliente solicita. Tudo isso que estou apontando é sobre o atendimento como um todo. Se alguém está quebrando o contrato são vocês conforme aponto aqui.
Consideração final do consumidor
20/02/2025 às 10:23
Mais uma empresa que tenta obter lucro nesse país agindo de má fé.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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