Seguradora não informa a localização exata do veículo recuperado e demonstra falta de profissionalismo

Question

recebemos um e-mail no dia 21/01/2026 informando que o veículo tinha sido recuperado de furto ( segue print em anexo), nesse e-mail não informa a localidade , nem ao menos quais os procedimentos a seguir.
Entramos em contato com a central pelo telefone: 3003-0335 , e ao consultar o portal do segurado consta a informação: recover Location : ***** ,fomos informados pela central que a moto estaria nessa localidade ( protocolo de atendimento n: *****) , fomos 3 vezes ao local e sempre está fechado ( segue foto em anexo ) , a central nos informa que não tem telefone de contato e chegando no local , não apresenta nenhuma fachada ou identificação ( segue foto do local em anexo)
Entrei em contato pelo chat , e informei essa situação, eles nos passaram a informação que o veículo estaria com empresa responsável pela vistoria Car10 ( segue print em anexo) eles entraram em contato pelo whats app solicitando que enviássemos foto preliminar do veículo para agendarmos a vistoria , porém o veículo não está conosco , e o local que informam onde o veículo se encontra está sempre fechado .
A resposta da seguradora sobre esse ocorrido é inacreditável: Conforme relato da recuperação do veiculo : Equipe Águia informa que o veiculo já foi entregue ao proprietário ( protocolo: *****)
Que desrespeito, que problema , a seguradora diz que recupera o veículo e não sabe o procedimento a seguir e não sabe informar onde o veículo está.
Quando mais precisamos do seguro, não temos resposta.
Solução abrir um protocolo na ouvidoria com prazo de 15 dias para resolução, se tiver resolução.
Pessoal atenção! Não confiem nessa empresa , eles não tem o mínimo de profissionalismo e respeito com os clientes, infelizmente agente só descobre quando precisa.

Accepted Answer

Olá, Bruno.

Em atenção à manifestação registrada, esclarecemos que os documentos físicos foram devidamente recebidos em 14/01/2026, dando início à análise do processo de indenização.

Contudo, em 20/01/2026, o departamento responsável foi comunicado acerca da recuperação do veículo, fato que demandou nova análise técnica do sinistro, conforme previsto nos procedimentos regulatórios aplicáveis aos casos de recuperação após comunicação de furto.

Diante disso, foram realizados os ajustes sistêmicos necessários, possibilitando a regularização dos dados e o adequado prosseguimento do processo indenizatório.

Ressaltamos que, mesmo diante da necessidade de reanálise, a programação do pagamento ocorreu dentro do prazo regulatório aplicável, observando integralmente as normas do setor securitário.

Informamos que o pagamento da indenização foi realizado em 12/02/2026.

Reforçamos que, em casos de recuperação de veículo após comunicação de sinistro por furto, é obrigatória a confirmação formal das informações, bem como a verificação técnica da situação do bem, o que pode demandar validações adicionais junto aos prestadores envolvidos. Tais procedimentos visam garantir segurança, conformidade regulatória e a correta condução do processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a transparência, a melhoria contínua dos processos e o atendimento adequado aos nossos segurados.

Atenciosamente,
Suhai Seguradora.

Seguradora não informa a localização exata do veículo recuperado e demonstra falta de profissionalismo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor