Seguradora nega cobertura de câmbio após acidente e falha na comunicação
Não respondida
Jundiaí - SP
21/07/2026 às 18:38
ID: 254495647
No dia *****, ***** foi atingido na traseira por um ônibus. Após o acidente, acionei a seguradora e apresentei toda a documentação solicitada, aguardando a análise dos danos.
Durante a vistoria, foi identificado um problema no câmbio do veículo, que passou a apresentar falhas após o acidente. Solicitei que esse dano também fosse considerado no sinistro, pois o problema surgiu após a colisão.
A seguradora negou a cobertura do câmbio alegando apenas que não há nexo com o sinistro e que o componente está fora do ponto de impacto. Solicitei uma reanálise, porém ela também foi negada, sem qualquer fundamentação técnica detalhada.
Entrei em contato com a central de atendimento para entender os motivos da negativa. Durante a ligação, solicitei o envio do laudo técnico que embasou essa conclusão. A atendente informou que não tinha acesso ao documento, mas abriu um novo protocolo para solicitar o laudo. Também pedi expressamente que fosse registrado nesse protocolo que não concordo com a conclusão do sinistro e que contesto a negativa apresentada pela seguradora.
Além disso, durante esse atendimento a ligação foi interrompida. A seguradora não realizou o retorno da chamada e, quando tentei ligar novamente, permaneci por mais de 9 minutos aguardando atendimento, sem que ***** fosse atendida.
Até o momento, não ***** qualquer laudo técnico contendo fotos, testes, medições ou explicações que demonstrem por que o problema no câmbio não teria relação com o acidente. Recebi apenas uma conclusão genérica, sem a devida fundamentação técnica.
Diante disso, solicito:
* o envio do laudo técnico completo que embasou a negativa;
* a gravação da ligação realizada com a central de atendimento;
* a reavaliação do sinistro por um profissional técnico, com fundamentação clara e objetiva.
*****, espero um processo transparente e devidamente fundamentado. A negativa apresentada, da forma como foi feita, não me permite compreender nem contestar adequadamente a decisão da seguradora.