Seguradora péssima e sem competência para abrir sinistro e vistoria

Olá, Douglas.

Espero que esteja bem.

Sobre a contratação, é importante deixarmos claro que conforme as normas da SUSEP a seguradora não pode fazer a comercialização do seguro, é de responsabilidade do seu corretor te orientar sobre a contratação, sua apólice e os canais de suporte caso necessário. Informamos também que todas as informações de contato estão disponíveis no site da seguradora, google e redes socias

Recebemos o acionamento do sinistro, e esclarecemos que estamos seguindo os prazos e as regras estabelecidos em seu contrato de seguro cláusulas 15.2, 15.3, 15.3.1 e norma de 2004 da SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), sem ferir o código do consumidor.

Autorizamos os reparos conforme orçamento aprovado para o veículo VW - VolksWagen VOYAGE 1.0 Flex 12V 4p. Você deverá levar o veículo até a oficina informada por e-mail.


Ressaltamos que, após a autorização, os prazos e a execução dos reparos são de total responsabilidade da oficina, não cabendo à Suhai Seguradora qualquer tipo de intervenção sobre o andamento ou prazo de conclusão dos serviços.


Sobre o sinistro, esclarecemos que o atendimento foi iniciado, logo após o envio dos documentos. Lamentamos qualquer percepção de demora e reforçamos que seguimos os critérios técnicos de análise e validação, incluindo a atuação da prestadora Car10, parceira responsável pela vistoria e gerenciamento de reparos.


Entendemos os impactos que a situação causou em sua rotina e reiteramos nosso compromisso em garantir a continuidade e a conclusão do processo com a maior brevidade possível. O reparo foi devidamente liberado em 17/06/2026, neste momento, aguardamos os trâmites operacionais da oficina Pollo Veiculos para finalização dos serviços.


Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e acompanhamento do andamento junto à oficina, sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe Suhai Seguradora

Várias mentiras vinda através de vcs estou aqui hoje dia 18 / 06 / 2026 e meu veículo continua parado sem resposta de poder deixar meu veículo na oficina , entao estas mentiras de vcs nao resolvem nada se acordo com a susep vcs tem 20 dias pra consertar meu veiculo visto que são danos de pequena mora e 20 dias fazem que ja enviei todos os meus documentos a vocês e continuo sendo feito de idiota tanto pela empresa quanto pelos atendentes. Decidi arrumar meu veiculo por conta própria visto que a seguradora e inútil e incompetente terei dois prejuízos o primeiro por ter contratado a seguradora eo segundo terei que consertar meu veiculo por conta , mas irei acionar a justiça meu seguro e seguro de trabalho entao estou sem trabalhar todos estes dias