SEGURADORA SUHAI CRIANDO DESCULPAS E NAO PAGA O VEICULO FURTADO
Respondida
São Paulo - SP
13/04/2024 às 09:00
ID: 186687009
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia , no dia 01/02 minha moto foi furtada na porta da minha casa, contatei a seguradora e policia na mesma hora , SEGURO PAGO A VISTA tudo certo, ja tem QUASE 3 MESES , parcelas da moto estao vencendo, a seguradora apenas mandando msg automaticas toda SEXTA FEIRA de noite, e no final de semana NAO AH ATENDENTE!!!! , só da pra conversar sobre andamento do sinistro na SEGUNDA .. COMO ISSO ? pra min um jogoo onde SÒ EU SOU PREJUDICADO, o banco me cobrando todos os dias , A SEGURADORA SO SABE SOLICITAR DOCUMENTAÇAO QUE EU JA MANDEI , os últimos documentos eram CARTA SALDO DEVEDOR E BOLETO, ja encaminhei mais de 2 vezes, primeiro recusarão pela Data , agr recusaram NOVAMENTE , mesmo a data tendo sido estendida.. , AGORA VAO ENVENTAR OUTRA https://******* PIOR ESPERIENCIA DE TODAS, banco mandando msg que parcela atrasou , JA ESTOU Na 3 PARCELA ATRASADA DA MOTO , QUANDO DEI ENTRADA NO SEGURO A MOTO ESTAVA COM TUDO PAGO EM DIAS, INFELIZMENTE NAO TENHO CONDIÇAO DE PAGAR PARCELAS DE UM VEICULO [Editado pelo Reclame Aqui] SENDO QUE PAGUEI QSE 3 MIL REAIS NO SEGURO DE UMA ******* A VISTA , PRA NO FIM O SEGURO ME INDIVIDAR E FZER ISSO ..., JA NAO SEI MAIS OQUE FAZER pelo visto será um caso de processo .. pois não TEM CABIMENTO UMA SEGURADORA AGIR DE FORTA TAO ANTIETICA , SE EU DEPENDESSE DESSE SEGURO ESTARIA ATE AGR SEM TRABALHAR , mais a divida esta ai , e A CADA DIA QUE ELES ME ENROLAM O VALOR AUMENTA DO JUROS..
Compartilhe
Resposta da empresa
15/04/2024 às 15:05
Olá Roberto!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e lamentamos pelos transtornos e preocupações que você tem enfrentado desde o furto da sua moto.
Entendemos sua insatisfação com os desafios que você está enfrentando com as parcelas do financiamento em atraso.
Gostaríamos de esclarecer que temos atendimentos específicos disponíveis 24 horas, como a central de aviso de sinistros e a assistência 24 horas. No entanto, para acompanhamento detalhado do processo de sinistro, nosso atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h. Além disso, as atualizações do processo de sinistro são disponibilizadas no portal do segurado, acessível através do seu CPF.
Em relação ao seu sinistro, confirmamos o recebimento do boleto da financeira. No entanto, identificamos que o valor do saldo devedor na financeira excede o montante da indenização contratada na apólice. Para prosseguir com o processo de sinistro, é essencial que o valor do saldo devedor seja ajustado de acordo com os termos da apólice.
Esclarecemos também que o veículo deve estar livre de restrições e débitos, o que inclui multas de trânsito, custos ou taxas relacionadas ao licenciamento e demais encargos para regularização da documentação do veículo sinistrado, sendo esses de responsabilidade do segurado, conforme as condições gerais do seguro.
Sugerimos que entre em contato diretamente com a financeira responsável pelo financiamento para esclarecer a situação e solicitar a redução do valor do saldo devedor conforme os termos da apólice. Estaremos aguardando o recebimento do novo boleto e da carta de saldo devedor, dentro do valor contratado na apólice, para prosseguirmos com a conclusão do sinistro de forma eficiente.
Reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação da melhor forma possível. Estamos à disposição para ajudá-lo em qualquer outra questão ou necessidade que possa surgir.
Atenciosamente
Equipe Suhai Seguradora.