Suhai Seguradora

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São Paulo - SP

10/09/2026 às 09:33

ID: 258659641

No dia 17/08/2026, sofri uma colisão com meu veículo, que foi encaminhado à concessionária para os procedimentos necessários.
Em 25/08/2026, a SUHAI constatou a perda total do veículo. Desde então, cumpri todas as solicitações e providenciei a documentação necessária para o pagamento da indenização.
No dia 27/08/2026, recebi um e-mail do DETRAN confirmando que a comunicação de venda do veículo havia sido efetivada com sucesso.
Em 28/08/2026, o próprio portal da SUHAI passou a informar o recebimento dos documentos físicos, incluindo o CRLV e o formulário de indenização.
Apesar disso, até hoje, 10/09/2026, continuo sem receber uma informação objetiva sobre quando a indenização será paga.
Já entrei em contato com a central de atendimento, porém as respostas são vagas e não apresentam uma data concreta para conclusão do processo. Essa falta de transparência é extremamente frustrante, principalmente porque estou sem meu veículo desde 17/08/2026 e já cumpri todas as etapas que me foram solicitadas.
É importante destacar que não estou pedindo um favor à seguradora. Estou solicitando o cumprimento de uma obrigação decorrente do contrato de seguro, após um sinistro cuja perda total já foi reconhecida pela própria SUHAI.
Se existe alguma pendência documental ou qualquer impedimento para o pagamento, solicito que a SUHAI informe de maneira clara, formal e imediata qual é essa pendência. Caso não exista nenhuma pendência de minha parte, quero saber qual é a data prevista para o pagamento da indenização.
Não considero aceitável que o cliente precise realizar sucessivos contatos com a central e receba apenas respostas genéricas, sem prazo e sem uma posição efetiva. Em uma situação de perda total, na qual o segurado já está enfrentando o transtorno de ficar sem o veículo, o mínimo esperado é transparência, agilidade e respeito.

Diante disso, solicito publicamente que a SUHAI:

Informe se existe qualquer pendência no meu processo de sinistro;
Caso exista, especifique exatamente o que falta e o motivo;
Caso não exista pendência, informe a data exata prevista para pagamento da indenização;
Dê andamento ao processo com a devida urgência, evitando mais transtornos e atrasos.
Espero que esta reclamação seja suficiente para obter uma solução e uma resposta concreta. Caso continue sem uma posição satisfatória, pretendo registrar a situação também nos canais oficiais de defesa do consumidor e órgãos competentes, apresentando todo o histórico, protocolos, e-mails e comprovantes relacionados ao sinistro.

Aguardo uma solução efetiva, e não apenas mais uma resposta genérica de que o processo está em análise.


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