Solicitação de cobertura de despesas de pátio após sinistro devido a incapacidade física.
Em réplica
Taubaté - SP
16/07/2026 às 16:54
ID: 254107913
Assunto: Despesas de pagamento de diárias de pátio.
À Seguradora, SUHAI /SA
Venho, por meio desta, apresentar e solicitar à seguradora que assuma a responsabilidade de despesas de pátio decorrentes de sinistro e Apólice já regulado e liberado para indenização integrado, na qual já posso em mãos guia de liberação do veículo emitido pela PRF informando nada que impeça a remoção do veículo, apolice e sinistro informado em anexo.
No referido acidente, fui vítima, sofrendo lesões que demandaram internação hospitalar e, após a alta, permaneci acamada e impossibilitada de locomoção, situação que me impediu de adotar imediatamente as providências para a retirada do veículo.
A remoção do veículo não decorre de negligência ou desinteresse da minha parte, mais sim de um caso de força maior, comprovado por documentos médicos que demonstram minha incapacidade
física no período.
Ressalto que o objetivo do contrato de seguro é garantir proteção ao segurado justamente em situações inesperadas e extrema vulnerabilidade. A cobrança das despesas de pátio, nas circunstâncias
apresentadas podem ir contra a boa-fé objetiva, da cooperação entre as partes e da função social do contrato, além de impor a mim como consumidor um ônus decorrente de um evento que estava
completamente fora do meu controle.
Diante disso, solicito encarecidamente:
1 A responsabilidade da seguradora de referente cobertura de despesas de pátio;
2 O reconhecimento de que a não retirada do veículo decorre de comprovada incapacidade física causada pelo acidente;
3 O custeio integral das despesas de pátio relacionadas ao período em que permaneci impossibilitada de agir; despesas essas que segundo o Código de Transito Brasileiro por ter sido removido pela PRF em ocorrência de acidente de trânsito e não por infração de trânsito, do qual fui vítima e não causadora, a cobrança não pode exceder à 30 diárias.
4 Solicito e me coloco a disposição para que seja programado, para eu ir ao pátio junto ao guincho para assinatura de documentação, devido ainda à dificuldade de mobilidade.
Nome: *****
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:43
Olá, Daniele.
Após análise do seu relato, compreendemos a situação apresentada e lamentamos os transtornos decorrentes do acidente.
No entanto, informamos que não será possível acolher o pedido de reembolso/custeio das despesas de estadia no pátio.
Conforme previsto nas Condições Gerais da apólice, a responsabilidade pelas despesas de permanência do veículo em pátio é do segurado. No presente caso, trata-se de um veículo recuperado que permanece em pátio particular, não sendo um pátio administrado ou indicado pela Suhai, razão pela qual tais despesas não são passíveis de reembolso pela seguradora.
Esclarecemos ainda que, para dar continuidade ao processo de regulação do sinistro e conclusão da indenização integral, é necessário que sejam providenciados os documentos de transferência e que o veículo esteja disponível para retirada, livre de quaisquer impedimentos.
Conforme previsto nas Condições Gerais da apólice, referente à comprovação do sinistro:
15. COMPROVAÇÃO DO SINISTRO
15.6. Qualquer indenização somente será paga mediante apresentação dos documentos solicitados pela Seguradora, entre eles, os que comprovem os direitos de propriedade, livre e desembaraçada de qualquer ônus do proprietário/Segurado sobre o veículo e, no caso de veículos importados, a prova da liberação alfandegária definitiva. Estarão sob responsabilidade desta Seguradora os valores das despesas de socorro e salvamento porventura existentes, respeitando-se o limite máximo de indenização contratado para a(s) cobertura(s) que garanta(m) os respectivos prejuízos indenizáveis.
Dessa forma, para que o processo tenha prosseguimento e a indenização possa ser concluída, é indispensável o cumprimento das exigências documentais previstas contratualmente e a disponibilização do veículo para retirada. Quanto às despesas de permanência em pátio particular, estas não possuem cobertura contratual, permanecendo sob responsabilidade do segurado.
Estamos totalmente à disposição para auxiliá-lo(a) com qualquer dúvida, daremos continuidade a indenização assim que o veíuclo estiver disponível para remoção.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Suhai Seguradora
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 12:27
Não existe nenhuma pendência de documentação, a mesma foi enviada e recebida por Sedex, conforme indicado em anexo. A transferência também foi feita e comunicada pelo Detran no dia 03/07/2026 conforme anexo, questão que falta UNICAMENTE retirada do veículo do pátio já comunicado e anteriormente em comunicação por whatsapp com funcionário de vocês. Estou com a guia de liberação da PRF para retirada no pátio e já comunicado, anteriormente, que consta pela PRF estar livre de quaisquer impedimento para retirada, a Suhai está negando-se a retirar do pátio, fazemos um seguro para não termos surpresas de despesas, como se não bastasse o acidente em si. Nem se quer sugerem a possibilidade de arcarem com as despesas e debitar da franquia, como consta na guia enviada para recebimento. Obrigada!