Suhai é uma decepção!!!

Question

Sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] no dia 14/12/*******, onde infelizmente levaram minha moto e todos os meus pertencentes. Eu possuía GPS e bloqueador particular, onde prontamente passei o Registro de Ocorrência e também por dias a localização em tempo real do meu veículo. Após 2 semanas solicitaram documentos para processo de indenização. Desde então a Suhai solicita documentos de forma parcial, com prazo de 15 dias úteis para análise. Onde a promessa de pagamento com 30 dias corridos se tornam uma falácia.
Primeiro pediram um nada consta de um veículo comprado à vista e que já tinha sido encaminhado a nota fiscal e a transferência do Atpv-e no Detran. Depois de mais duas semanas indeferem os documentos alegando que ,eu RO não está no cadastro Nacional. Fui até a delegacia que me forneceu o documento com todas as informações no cadastro da base e eles indeferiram novamente, alegando que não há cadastro na base nacional e na delegacia alegam que não há nenhuma ausência no sistema.
Meu sinistro é o*******93 e RO **************/*******01. É inadmissível que com todo o empenho e colaboração para resgate do veículo e posteriormente entrega de todos os pertences e documentos vinculados ao veículo e ao processo de indenização, fiquem girando em solicitações descabidas a uma seguradora de grande porte, que parece querer ganhar tempo com o processo de indenização. Estou decepcionado e disposto a não indicar a qualquer pessoa que manifeste o interesse nessa seguradora. Espero ser que trabalhem e me façam mudar as minhas impressões.

Accepted Answer

Olá, Luan!
Espero que esteja bem.

Agradecemos imensamente por compartilhar sua manifestação conosco. Sua opinião é essencial para que possamos aprimorar nossos serviços e oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Lamentamos profundamente pela situação que você enfrentou e entendemos como pode ser frustrante lidar com essas questões em um momento tão delicado.

Gostaríamos de informar que a documentação solicitada foi devidamente recebida e validada por nossa equipe. Reforçamos que seguimos as normas estabelecidas pela SUSEP. Após análise das documentações enviada por você, identificamos que o pagamento da indenização referente ao sinistro*******93 está programado para o dia 30/01/*******. Encaminhamos o detalhamento para o seu e-mail.

Nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas ou informações adicionais sobre o andamento do seu caso. Nosso objetivo é concluir o processo de forma eficiente e transparente.

Reafirmamos nosso compromisso de solucionar qualquer questão da melhor maneira possível e estamos sempre trabalhando para oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e transparente. Pedimos desculpas por qualquer transtorno que você tenha enfrentado e agradecemos a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Suhai Seguradora

Suhai é uma decepção!!!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor