Suhai Seguradora

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Rio de Janeiro - RJ

21/07/2026 às 17:58

ID: 254491911

Suhai Seguradora Abandona Cliente Idosa e Enferma, Exige o Impossível e Se Nega a Resolver Sinistro Após Recuperação de Veículo - Descaso e [Editado pelo Reclame Aqui].

Contratei um seguro com a Suhai Seguradora para o veículo de minha mãe, uma pessoa idosa, com saúde frágil e locomoção limitada. O intuito era, justamente, proporcionar a ela a tranquilidade e a segurança que um seguro deve oferecer. Lamentavelmente, no momento de maior vulnerabilidade, a Suhai tem demonstrado total [Editado pelo Reclame Aqui], violando princípios basilares do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e do Código Civil, e falhando gravemente na prestação do serviço contratado.

19/06: Dei entrada no aviso de sinistro por furto (*****).
26/06: A seguradora solicitou documentos, que foram enviados prontamente.
01/07: Recebi a confirmação de que o sinistro estava coberto e a solicitação para envio dos documentos físicos para a liquidação (pagamento da indenização).
10/07: A documentação física, incluindo a chave do veículo e os documentos de transferência, chegou à seguradora, iniciando o processo para o pagamento da indenização.
14/07: Houve movimentação no portal com a confirmação do recebimento dos documentos.
15/07: Após muita dificuldade de contato, fui informado via WhatsApp (*****) que o veículo havia sido recuperado. Na ocasião, a atendente garantiu que, como toda a documentação para o pagamento já havia sido entregue, o processo de indenização continuaria e que eu teria um retorno em 5 dias.
21/07: Para minha surpresa, recebi o contato de uma empresa de vistoria pedindo fotos do veículo. O detalhe é que o carro nunca me foi devolvido e a Suhai não me deu qualquer orientação sobre como reavê-lo, tampouco providenciou sua retirada e guarda.

As Abusividades e a Falha na Prestação de Serviço Violação Legal: A conduta da Suhai Seguradora não se resume a um aborrecimento, mas configura uma grave [Editado pelo Reclame Aqui], que viola a legislação e os direitos do consumidor, especialmente considerando a vulnerabilidade da proprietária do veiculo (consumidor idoso e com saúde debilitada).

1. Violação do Dever de Informação e da Boa-Fé Contratual: A Suhai tem agido com [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]. Primeiramente, confirmou a cobertura e solicitou documentos para liquidação, gerando a expectativa de indenização. Em seguida, sem qualquer comunicação prévia, após o recebimento dos documentos e chave do veiculo, informou a recuperação do veículo e, posteriormente, me deixou sem instruções claras sobre como reavê-lo, cobrando por uma vistoria que não tenho como providenciar. Essa conduta fere o dever de informação clara e adequada e o [Editado pelo Reclame Aqui], que deve nortear todos os contratos, inclusive os de seguro. [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui] ao segurado é uma [Editado pelo Reclame Aqui] que se espera de uma relação securitária.

2. [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]: A seguradora está exigindo documentos como "auto de entrega" e "boletim de recuperação" que são obtidos pelas autoridades policiais no momento da retirada do veículo, algo que não me foi possibilitado devido à falta de orientação e comunicação da própria Suhai. Pior, fui informado que terei de arcar com custos de reboque, pátio e oficina, ônus que não me competem. Esta é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Uma vez que a documentação completa para a liquidação do sinistro foi entregue e a seguradora deu seguimento ao processo de indenização, a responsabilidade pelo salvado (veículo recuperado) e por todos os custos associados passa a ser da própria seguradora. Exigir que o segurado arque com tais custos ou providencie documentos que a própria seguradora, com sua estrutura e meios, deveria gerenciar, é uma [Editado pelo Reclame Aqui].

3. [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]: Ao receber os documentos e chaves do veículo para liquidação, a seguradora assumiu o controle do processo. A recuperação do veículo não anula sua obrigação. A conduta da Suhai, de me [Editado pelo Reclame Aqui], demonstra uma [Editado pelo Reclame Aqui], gerando sua responsabilidade objetiva por todos os transtornos e danos causados. A seguradora é responsável por todo o processo, desde a notificação do sinistro até a sua efetiva resolução, seja por indenização ou por devolução do bem recuperado em condições adequadas.

Diante do exposto e da clara [Editado pelo Reclame Aqui], exijo uma solução imediata e definitiva da Suhai Seguradora. A empresa deve, no prazo máximo de 48 horas, escolher e comunicar formalmente, arcando integralmente com suas responsabilidades:

1. PAGAR A INDENIZAÇÃO INTEGRAL do veículo, conforme o valor da apólice, finalizando o processo de sinistro que já estava em fase de liquidação, conforme informado no protocolo de número 03385986.

2. ASSUMIR INTEGRALMENTE O PROCESSO DE RECUPERAÇÃO E REPARO, arcando com todos os custos de pátio, reboque, taxas, vistoria, sem qualquer ônus para a mesma.

Aguardamos um contato urgente para a resolução desta reclamação. A persistir o [Editado pelo Reclame Aqui], não hesitarei em buscar a reparação dos direitos da segurada na via judicial, dado o sofrimento, a angústia e os prejuízos decorrentes da "[Editado pelo Reclame Aqui]" e da " de qualquer [Editado pelo Reclame Aqui]", bem como pela [Editado pelo Reclame Aqui] com uma cliente idosa e em situação de fragilidade

Atenciosamente,

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