SURRAI age de [Editado pelo Reclame Aqui] e se enrola há quase 4 meses para pagar sinistro!
Respondida
Curitiba - PR
09/01/2026 às 12:05
ID: 237163047
Seguradora SURRAI age de [Editado pelo Reclame Aqui] e se enrola há quase 4 meses para pagar sinistro de BMW GS 1300
Sou segurado da SURRAI e estou enfrentando uma situação ABSURDA e inaceitável.
Há quase quatro meses ocorreu o sinistro envolvendo minha BMW GS 1300, devidamente segurada. A seguradora já recolheu a moto, ou seja, tem total ciência do caso, mas até agora não pagou a indenização e segue apenas enrolando.
O problema é a postura claramente procrastinatória da seguradora:
em vez de solicitar toda a documentação de uma única vez, como determina a lei e as normas da SUSEP, a SURRAI pede um documento, demora dias para responder e depois pede outro, que poderia (e deveria) ter sido solicitado desde o início. Isso vem se repetindo sucessivamente, de forma estratégica, apenas para ganhar tempo e empurrar o pagamento.
Esse tipo de conduta não é normal nem correta.
O prazo legal para pagamento do sinistro é, em regra, 30 dias, e só pode ser suspenso uma única vez, mediante solicitação justificada de documentos. A seguradora não pode reiniciar o prazo toda vez que resolve pedir algo novo. Isso viola frontalmente:
as normas da SUSEP;
o dever de boa-fé objetiva;
e o Código de Defesa do Consumidor, caracterizando prática abusiva.
É evidente a [Editado pelo Reclame Aqui] na condução do sinistro, causando prejuízos financeiros, transtornos e insegurança ao consumidor, que fica refém de uma seguradora que não cumpre seus próprios deveres contratuais.
Já estou mantendo registro de todos os protocolos, e-mails e datas. Caso essa postura continue, o próximo passo será SUSEP, PROCON e Judiciário, inclusive com pedido de indenização pelos prejuízos causados pela demora injustificada.
Exijo uma posição clara, objetiva e o pagamento imediato da indenização, ou ao menos a informação definitiva e completa de todos os documentos pendentes, de uma única vez, como manda a lei.
Essa reclamação fica como alerta a outros consumidores sobre a forma como a SURRAI trata seus segurados quando mais precisam.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 14:37
Olá, Vilson.
Espero que esteja bem.
Em atenção à manifestação, esclarecemos que a Suhai Seguradora não está se recusando a prosseguir com o pagamento do sinistro. O processo encontra-se em andamento, porém permanece suspenso em razão de pendência documental indispensável para sua regular conclusão.
Especificamente, foi solicitado o encaminhamento de uma carta emitida pela instituição financeira, documento obrigatório em casos de sinistro envolvendo veículo com vínculo financeiro. No entanto, o documento enviado mais recentemente foi apresentado em formato editável (Word), sem identificação formal da financeira, evidenciando que não se trata de um documento válido para fins de regulação do sinistro.
Conforme previsto nas Condições Gerais da Suhai Seguradora e em consonância com as normas da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), o prazo regulatório de até 30 dias para conclusão e pagamento do sinistro tem início somente após o recebimento completo e regular de toda a documentação exigida. Enquanto houver pendências ou documentos em desacordo com os requisitos formais, o prazo permanece suspenso.
Reforçamos que todas as solicitações realizadas são necessárias para garantir a segurança jurídica do processo e o cumprimento da legislação vigente, sendo o pagamento efetuado tão logo a documentação correta seja apresentada.
Permanecemos à disposição para orientar quanto ao envio do documento adequado e para quaisquer esclarecimentos adicionais.