SUHCASA ASSESSORIA IMOBILIARIA

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Recife - PE

03/09/2025 às 13:34

ID: 226025713

Gostaria de registrar uma situação de descumprimento de contrato por impossibilidade de check-in em um flat reservado no SUH BOTAFOFO 04 PÃO DE AÇÚCAR AMAZING VIEW!, sob a responsabilidade da empresa SUH CASA. Trata-se de uma reserva que teria início em 30/8/25 com check-in às 15h.

Ao chegarmos, no dia 30/08, para realizar o check-in, por volta das 17h, o apartamento se encontrava sem condições de uso: lençóis, travesseiros e toalhas usados, desarrumados e dispostos no chão e em cima da cama; toalha molhada em cima do sofá; banheiro usado sem ter sido acionada a descarga; boné no chão do banheiro; geladeira com líquido vermelho derramado no congelador; porta do micro-ondas aberta e mesa com jogo americano com sinais de uso, sem limpeza. Imediatamente foram feitos registros em foto e contatada a empresa para relatar a impossibilidade de realizar o check-in.

Foram trocadas mensagens via Whatsapp, e somente às 18h38min recebemos uma foto, também por Whatsapp, com 2 imagens, sendo uma com lençóis e toalhas relativamente dobrados, dispostos em uma prateleira e outra foto com roupas de cama e banho sujas e dispostas em cima da cama (provavelmente da situação reportada anteriormente). E o seguinte texto, exatamente na forma como se encontra escrito na mensagem: "Tô lhe informar pois e o enxoval e igual. Para não acharem que não foi trocado". Nenhuma outra mensagem foi enviada sobre as condições de limpeza do apartamento. Às 20h17min, recebemos uma mensagem da SUH Casa perguntando se iríamos retornar ao imóvel e se poderiam fazer o check-out. Mais uma vez, nenhuma informação foi dada sobre o estado em que se encontrava o apartamento. Somos pessoas com mais de 60 anos e a espera de 3h30min sem acomodação, com malas, no Rio de Janeiro, nos colocou em situação de risco, e outra acomodação foi providenciada.
A reserva em questão foi feita por meio do Booking, empresa que foi contatada para relatar a situação, no mesmo dia 30/08, e fomos informados de que a SUH Casa iria fazer a devolução do valor da reserva (R$ 1.233,97), descontado o valor da taxa de limpeza (R$ 150,00). No entanto, hoje, 03/09, em contato com a empresa Booking, tivemos a informação de que a empresa SUH Casa se negou a fazer a devolução de qualquer valor.

Solicitamos providências no sentido de receber o valor integral da reserva (ainda que seja deduzido o valor da taxa de limpeza), uma vez que não houve usufruto e o check-in não foi realizado por descumprimento do contrato pela SUH Casa.