Suíça Hotel Resort

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Catanduva - SP

20/05/2026 às 21:34

ID: 249245557

Infelizmente tive uma experiência negativa, principalmente em relação ao atendimento e à condução de situações simples de hospedagem.

Inicio destacando os pontos positivos: o hotel possui boa localização, quartos amplos e limpeza adequada. Porém, os aspectos positivos praticamente se encerram nisso.

O principal problema ocorreu no check-out. Solicitei uma pequena tolerância de cerca de 1h a 1h30, algo extremamente comum na rede hoteleira, principalmente quando existe disponibilidade do quarto. Fui informado de forma categórica que não seria possível porque o quarto já estaria reservado para entrada de outro hóspede às 14h.

Para evitar qualquer discussão, inclusive me prontifiquei a pagar uma diária adicional. Entretanto, posteriormente ficou evidente que tal ocupação não existia, o que transmitiu sensação de informação inverídica e falta de transparência no atendimento.

Outro episódio bastante desconfortável aconteceu dois dias após nossa chegada. Fizemos normalmente o cadastro do veículo no check-in. Ao transferirmos as bagagens do carro da guia de turismo para nosso veículo, estacionado em frente à recepção, o segurança passou a anotar a placa do carro e fomos questionados se realmente éramos hóspedes do hotel, mesmo já estando hospedados. A situação gerou constrangimento desnecessário diante da guia turística.

Não se trata de exigir privilégios, mas sim respeito, coerência nas informações e um atendimento minimamente acolhedor, algo esperado de qualquer hotel.