Atraso na entrega de peças e demora na solução do sinistro
Em réplica
Confresa - MT
05/08/2026 às 09:00
ID: 255654723
Bom dia.
Contratei o seguro há dois anos e sempre mantive minhas obrigações em dia. Infelizmente, quando precisei utilizar o serviço após uma colisão com um animal na pista, a experiência tem sido extremamente decepcionante.
Acionei o seguro, paguei a franquia e, mesmo assim, meu carro está parado há 30 dias, sem uma solução. Há duas semanas me enviaram um link para acompanhar a entrega das peças, mas elas nunca chegam. Nesse período, a previsão de entrega já foi alterada três vezes.
Além da demora, o atendimento ao cliente é péssimo. Cada contato leva 24 horas ou mais para receber uma resposta, e quando respondem, não apresentam uma solução concreta.
É muito frustrante pagar por um seguro durante anos e, quando realmente preciso do serviço, enfrentar tanto descaso. Espero uma solução imediata para esse problema.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:03
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o atendimento do seu sinistro.
Após verificarmos o andamento do processo, identificamos que a maior parte das peças necessárias para o reparo já foi entregue à oficina. No entanto, algumas peças ainda estão em rota de entrega e sofreram atraso em razão de intercorrências logísticas da transportadora, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto para a conclusão do serviço.
Gostaríamos de reforçar que nossa equipe está acompanhando esse processo de forma constante, mantendo contato com a transportadora e monitorando o rastreamento das peças para buscar a maior agilidade possível na entrega e, consequentemente, na finalização do reparo do seu veículo.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e entendemos a expectativa por uma solução rápida. Permanecemos acompanhando seu atendimento de perto até a conclusão do processo e seguimos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Suíça Seguradora
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 09:03
Bom dia
Felizmente pelos meios amigáveis não tivemos solução para o meu problema então irei partir para os meios legais perante a lei tem dias que venho tentando e nada de retorno ou de resolução do meu problema