Demora em pagamento aprovado.
Em réplica
Chapecó - SC
02/08/2026 às 20:10
ID: 255442381
Me envolvi em um acidente de transito com uma segurada dessa seguradora, isso ocorreu no dia 13/07/2026, ela cortou a minha frente, acabou com a roda do meu automóvel, meu carro só pode andar de guincho, ela deu entrada no mesmo dia, enviei documentação necessária exigida, a seguradora e aqui tem uma representante chamada *****. Pedi por favor se havia como agilizar pois é meu único veículo, trabalho cedo, estudo a noite e ainda tem mãe idosa para transportar. A oficina fez a parte dela, embora a vistoria demorou mais de uma semana para ser agendada, orçamento enviado, aprovado, e eu esperando o pagamento, fui induzida a assinar documento que se eu negociasse com a oficina e pagasse a eles, com o deposito da seguradora em minha conta, negociei, a mecânica aceitou, mas o documento dizia que seria liberado o dinheiro até 30 dias após assinatura, questionei, que isso não seria agilizar , mas me informaram que era padrão e que no máximo na semana seguinte estaria na conta. Isso não foi concluido até o momento, faz quase 1 mês que estou sem transporte, dependendo de onibus, uber carona.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 08:36
Prezada,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o pedido de vistoria foi recebido por esta Seguradora em 20/07/2026 e, na mesma data, após a análise da documentação e do orçamento apresentados, foi disponibilizada a proposta de acordo para pagamento da indenização diretamente à Sra.
Esclarecemos, ainda, que o termo de acordo foi disponibilizado contendo todas as condições aplicáveis ao pagamento, inclusive o prazo para sua realização. Após a ciência dessas condições, o documento foi regularmente aceito e assinado em 21/07/2026. Assim, não procede a alegação de que tenha havido qualquer indução à assinatura do referido documento.
Conforme previsto no termo firmado entre as partes, o pagamento será realizado dentro do prazo regular e estipulado no acordo celebrado.
Reafirmamos nosso compromisso em conduzir todos os processos com transparência, observando os procedimentos internos e as condições previamente pactuadas, permanecendo à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Suíça Seguradora S.A.
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 18:26
Tenho a cópia da conversa no whatsapp, sobre o pagamento da seguradora, inclusive somete após essa reclamação, obtive resposta, no qual informaram pagamento para dia 18/08/2026, o acidente ocorreu no dia 13/07/26, assinado o "acordo" que no caso era para agilizar o pagamento.. ou seja estou sem transporte há quase 1 mês,