Demora excessiva na autorização e entrega de peça para reparo do veículo segurado.
Respondida
Goiânia - GO
02/03/2026 às 09:01
ID: 242035503
Ola! Estou muito contrariada com a seguroda, mais de 30 dias autorizaram meu carro na oficina para arrumar, e nada ate hoje! Não me dão feedback, segundo a oficina esta esperando uma peça parq finalizar, e a seguradora nao autoriza comprar para agilizar de outro local, para quando a tal peça chegar repor, e solucionar meu problema! Dizem estar faltando apenas essa peça, e toda semana mudam a data de entrega do carro concluído! Um grande descaso! Ja acabou ate o prazo do carro reserva que estava no combinado! E nada de finalizar o concerto do carro. ou seja ja passou de 40 dias!
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 09:42
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada. Entendemos o quanto situações como essa podem gerar transtornos e preocupação.
Após verificarmos o ocorrido junto às áreas responsáveis, fomos informados de que a peça que estava pendente foi entregue na oficina no dia 04 de março, conforme comunicado repassado à seguradora. Com a chegada do item, os reparos puderam ser concluídos normalmente e o veículo já foi finalizado e entregue à segurada.
Pedimos desculpas por qualquer desconforto causado durante o período de espera. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para nossos segurados, garantindo que o processo seja concluído com segurança e qualidade.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Se possível, pedimos gentilmente que avalie o atendimento recebido, pois sua opinião é muito importante para continuarmos aprimorando nossos serviços.
Atenciosamente,
Suíça Seguradora S.A