Demora Excessiva no Conserto do Veículo e Falta de Comunicação Após Sinistro
Respondida
Chapecó - SC
09/03/2026 às 17:34
ID: 242766407
Diante do sinistro ocorrido no mês de janeiro, oqual gerou o número *****, fora acionado o seguro perante a empresa Suíça Seguradora. Gerado a autorização de concerto do automóvel na data de 29/01/2026 portanto a quase 40 dias, o referido automóvel ainda não foi concertado assim como nenhuma explicação ou retorno fora dado pela empresa dos motivos pela demora para a devolução do veículo com o devido concerto finalizado.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 09:49
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e entendemos a preocupação em relação ao prazo de reparo do veículo. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante esse período.
Realizamos a verificação junto à oficina responsável e fomos informados de que a fase de funilaria do veículo já foi concluída. Neste momento, o automóvel está seguindo para a etapa de pintura e posteriormente montagem.
Esclarecemos também que a caixa de câmbio, peça que estava em atraso e era necessária para a finalização do reparo, chegou no dia 11/03/26 à oficina, permitindo assim a continuidade do serviço.
Com o andamento atual dos reparos, a previsão de entrega do veículo é até o dia 20/03, podendo ocorrer até mesmo antes, a depender da conclusão das etapas finais do conserto.
Reforçamos que estamos acompanhando o caso para que o processo seja finalizado o mais breve possível e com toda a qualidade necessária.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Se possível, pedimos gentilmente que avalie o atendimento prestado, pois sua opinião é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos serviços.
Atenciosamente,
Suíça Seguradora S.A