Demora excessiva no processo de sinistro e dificuldade de contato com a seguradora SUIÇA SEGUROS.
Não resolvido
Curitiba - PR
14/05/2026 às 09:53
ID: 248618871
Bom dia !
Estou com um sinistro em trâmite ,desde ***** que foi a data da colisão. No dia , acionei o guincho por intermédio do 0800 , após isso fui redirecionado a remover o veículo até o pátio do guincho.
A data de abertura do sinistro teve início no dia ***** e o veículo só chegou a oficina credenciada por vocês no dia *****. A vistoria só foi agendada para *****. Somente após 3 dias da vistoria , por insistência e após passar por diversos setores me foi liberado o carro reserva, por apenas 7 dias que éra o que havia contratado. Com início da liberação em ***** e devolução em *****.
Os demais dias , tive que arcar sozinho com a locação por recursos próprios, e inclusive ao tentar fazer a reclamação pela ouvidoria, descobri que não são diretamente da SUIÇA SEGUROS , mas sim uma terceirizada que presta serviço para a mesma.
A documentação já está toda ok , e ainda hoje ***** não obtive o retorno para o pagamento do veículo, que teve indenização por perca total.
Meu número de sinistro é *****
Não indico , pois o processo é muito demorado, e não há um sac eficiente para atendimento ao cliente , acontecendo tudo por intermédio do corretor , acarretando em mais atraso do que o esperado.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:00
Prezado(a),
A Suíça Seguradora informa que analisou sua manifestação e esclarece os pontos mencionados.
Em relação ao carro reserva, a liberação ocorreu conforme a cobertura contratada em sua apólice, sendo disponibilizados os 07 (sete) dias previstos contratualmente, dentro das condições estabelecidas para a cobertura.
Quanto ao atendimento realizado pela Ouvidoria, esclarecemos que, embora a plataforma utilizada seja terceirizada, todas as manifestações são recebidas, analisadas e respondidas diretamente pela equipe da Suíça Seguradora, com o devido acompanhamento interno.
No que se refere à indenização do sinistro, informamos que o processo encontra-se em fase final de tratativas para liberação. Conforme contato realizado, a documentação apresentada encontra-se em análise conclusiva pelos setores responsáveis, e a seguradora está adotando as providências necessárias para conclusão e efetivação do pagamento o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Suíça Seguradora S.A
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 09:38
Acho estúpida a forma de reação com o cliente que está apenas buscando um atendimento mais eficiente em um serviço pago. Deveriam utilizar este canal para dar agilidade de resolução a um problema que passou pelo setor de qualidade e trouxe a público a ineficiência na prestação de serviços.
É bonito a forma de argumentação dentro das leis e da formalidade ,mas gostaria de ressaltar que este canal é a única forma ,que nós consumidores, temos de esclarecer aos demais pretendentes , que não estão entregando de forma eficiente e satisfatório aquilo que prometem.
Contudo hoje , dia 19/05 ; A quase 30 dias do ocorrido, mesmo com toda documentação preenchida e entregue da forma que a lei exige , fui informado e se eu pudesse compartilhar o áudio que meu corretor me passou , do financeiro de vcs, alegando que a SUSEP permite que o pagamento seja creditado até +30 dias, e farão o mesmo dentro deste prazo, você que pretende contratar está empresa para se precaver e minimizar os riscos e constrangimento que uma situação desta te deixa , não iria contratalos.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 13:08
Péssima prestação de serviços e atendimento ao cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/05/2026 às 13:43
Carlos,
Compreendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento quanto ao atendimento prestado. Reforçamos que a manifestação do cliente é extremamente importante para aprimorarmos continuamente nossos processos e fluxos de atendimento.
Conforme informado anteriormente, toda a documentação necessária foi devidamente recebida e o processo permanece em andamento. Esclarecemos ainda que o veículo foi recepcionado nesta semana, a vistoria já foi realizada e a indenização segue em tratativa para conclusão dos procedimentos necessários.
Ressaltamos ainda que em nenhum momento houve negativa de atendimento ou descumprimento contratual por parte da seguradora, permanecendo o processo ativo e em acompanhamento até sua finalização.
Entendemos os transtornos e a expectativa pela conclusão da demanda e seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Suíça Seguradora S.A