FINANCEIRO INCOMPETENTE E COBRANÇA ERRADA
Resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
19/05/2026 às 10:21
ID: 249052637
Quando eu fui renovar o seguro do veículo com a seguradora Suiça, eu fui claro em informar os dias que a empresa deveria lançar os débitos no meu cartão de crédito. Eu assinei contrato e informei, entre os dias 20 e 30, poderá lançar o débito no meu cartão de crédito.
Até hoje eles ainda não entenderam o que eu solicitei, falam que tudo depende do fechamento do meu cartão. Quanto [Editado pelo Reclame Aqui] para quem trabalha nessa área. Se o cliente assina um contrato e diz "preciso que seja feito o lançamento do débitos todos dos dias entre "20 e 30" de cada mês, sendo entre estes dias tudo certo. Vem o financeiro [Editado pelo Reclame Aqui] e lança o débito no dia 18. Quando eu entrei em contato, eles tem a [Editado pelo Reclame Aqui] de me informar que tudo depende do meu fechamento do cartão. É muita [Editado pelo Reclame Aqui] para uma empresa não ter uma financeiro que entenda que o cliente assinou o contrato no dia 20 e informou de forma bem clara e óbvia, "favor lançar o débitos todos os meses entre " 20 e 30 de cada mês", bata o financeiro colocar a parcela fixa no dia 20, que já resolveria a situação, dai vejo a fatura e eles lançam dia 18, ou seja, com isso tenho o lançamento de uma parcela feita 20/04 e outra feita 18/05 na mesma fatura, por conta de uma [Editado pelo Reclame Aqui] de quem finge não entender o que o cliente fala.
Agora vem a pergunta, um lançamento já tinha sido feito no dia 20/04, o outro foi antecipado de forma [Editado pelo Reclame Aqui] sem autorização, essa parcela será devolvida em dobro? Porque fui cobrado indevidamente por este segundo lançamento [Editado pelo Reclame Aqui] na minha fatura.
No geral, vejo um financeiro totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], porque não para por ai. Quando assinei meu contrato, eu nem tinha autorizado em qual cartão seria feito a cobrança e eles lançaram a cobrança num cartão que eu mesmo nem tinha autorizado eles cobrar, e nem a guardaram eu cadastrar o cartão correto pelo link enviado.
Gostaria de saber se a seguradora Suíça vai resolver isso?
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:15
Prezado,
Analisamos internamente a situação relatada e identificamos que houve uma falha de comunicação operacional entre a corretora e os setores envolvidos no processo de alteração/cadastramento dos dados de cobrança da apólice.
Conforme verificado, inicialmente foi encaminhado apenas o link para preenchimento dos dados do cartão, sendo posteriormente solicitado pela corretora um novo link para regularização. Após solicitarmos a confirmação do cartão correto, o cadastro foi ajustado e finalizado. Contudo, a solicitação de alteração da data de vencimento para o período informado pelo segurado não havia sido direcionada pela corretora ao setor de cobranças naquele momento, o que ocasionou divergência nos lançamentos realizados.
Assim que solicitado ao setor, o ajuste da data de vencimento foi providenciado internamente para regularização da apólice.
Informamos ainda que nosso setor financeiro realizará contato direto para alinhamento completo da situação, esclarecimentos necessários e tratativa da regularização dos lançamentos mencionados, buscando a melhor solução para o caso.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Suíça Seguradora S.A
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 10:32
O financeiro não teve empatia no retorno, e ainda não tive um retorno coerente que possa resolver o problema de forma correta.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 13:30
Conforme alinhado, nosso departamento financeiro entrou em contato e realizou a regularização das parcelas conforme solicitado, buscando atender da melhor forma possível a situação apresentada.
Neste momento, permanecemos no aguardo do retorno da instituição bancária para a conclusão dos ajustes necessários. De toda forma, caso permaneça qualquer dúvida ou necessidade de alinhamento durante esse período, orientamos que entre em contato diretamente com nosso financeiro, que seguirá à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar a resolução do caso.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento e, caso considere seu atendimento resolvido, pedimos gentilmente que registre sua avaliação no Reclame Aqui, pois ela é muito importante para acompanharmos e aprimorarmos nossos processos e atendimento.
Seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 11:14
Acredito que o atendimento ao cliente ainda tem muito a ser melhorado.
Quando o cliente procura pela empresa, basta ter atenção e não precisar aguardar uma reclamação para poder ajudar o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
26/05/2026 às 13:34
Agradecemos pelo seu retorno, sugestão e avaliação. Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante o atendimento.
Após apuração interna, identificamos que houve uma falha na intermediação das informações entre a corretora e a seguradora, o que acabou impactando na agilidade e clareza do retorno prestado ao segurado. De toda forma, entendemos seu apontamento e reforçamos que buscamos sempre oferecer um atendimento mais eficiente, transparente e humanizado.
Seu feedback é muito importante para que possamos revisar processos internos e buscar novas perspectivas e melhorias na comunicação e no contato com nossos clientes, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Seguimos à disposição sempre que necessário.